Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je speelsaldo bij Holland Casino blijft gelijk aan wat het was. Meestal komt dat doordat de betaling nog onderweg is of omdat het bedrag niet aan je speelaccount is gekoppeld.
Storting afgeschreven maar niet op het saldo
Je ziet een afschrijving in je bankomgeving terwijl je saldo in het casino niet is gestegen. Dat verschil ontstaat vaak doordat de betaling nog wordt verwerkt of ergens blijft hangen.
- De overschrijving is nog niet door de betaalprovider bevestigd.
- Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan het rekeningnummer op je account.
- De storting is geannuleerd en het bedrag keert terug naar je bank.
- De transactie is geblokkeerd door je bank of je betaalmethode.
- Je keek naar je bonusbalans in plaats van je hoofdbalans.
- Vernieuw de pagina en log opnieuw in, zodat het saldo opnieuw wordt opgehaald.
- Controleer of je hetzelfde rekeningnummer gebruikt als bij eerdere stortingen.
- Kijk in je transactieoverzicht bij Holland Casino of de storting als voltooid of als in behandeling staat.
- Open je bankapp en controleer of het bedrag echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
- Wacht tot de status in je overzicht verandert voordat je een nieuwe storting doet.
- Maak geen tweede storting om het bedrag te compenseren; dat kan tot een dubbele afschrijving leiden.
- Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving en van je transactieoverzicht.
- Neem contact op met je bank als het bedrag bij jou is afgeschreven maar bij het casino niet zichtbaar wordt.
- Klopt het rekeningnummer niet, vraag dan bij de klantenservice hoe je een storting op een verkeerd nummer laat terugboeken.
- Controleer je e-mail op een bevestiging van de storting of van een mislukte poging.
- Staat de storting op geannuleerd, dan komt het bedrag vanzelf terug op je rekening.
- Gebruik bij een nieuwe poging de betaalmethode die je eerder zonder problemen gebruikte.
- Houd er rekening mee dat een storting pas meetelt voor je saldo als de status voltooid is.
- Zet je meldingen aan in je bankapp, zodat je een terugboeking meteen ziet.
- Los je probleem op via holland-casino.com.nl/ als het bedrag na je controle nog steeds ontbreekt.
- Neem contact op met de klantenservice zodra je bank bevestigt dat het geld is afgeschreven en het na je eigen controles niet op je saldo staat.
Spelletjes laden niet goed op je telefoon
Op je telefoon blijft het scherm hangen of een spel start niet, terwijl de pagina zelf wel opent. Meestal zit de oorzaak in de browser of in een zwakke verbinding.
- Een verouderde versie van je mobiele browser.
- Een wisselende of trage internetverbinding.
- Openstaande tabbladen en spelletjes die nog op de achtergrond draaien.
- Een blokkerende extensie of een beschermingsmodus in de browser.
- Een spel dat niet geschikt is voor een klein scherm.
- Sluit alle andere tabbladen en herstart je browser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Zet extensies en beschermingsmodi tijdelijk uit.
- Wissen van cookies en cache lost een vastgelopen pagina vaak op.
- Log opnieuw in via holland casino inloggen en open daarna één spel.
- Test of een eenvoudig spel wel laadt; zo zie je of het aan één spel ligt.
- Zet je telefoon in de staande stand als het spel alleen dan past.
- Start je telefoon opnieuw op als het scherm blijft hangen.
- Controleer of je opslag vol zit; een volle telefoon vertraagt de browser.
- Gebruik geen omweg via een andere pagina om een spel te openen.
- Probeer het later nog eens bij een storing bij de provider van het spel.
- Noteer welk spel en welke browser problemen geven, dat scheelt supportwerk.
- Neem contact op met de klantenservice als één spel structureel niet laadt, ook na een browserwissel.
- Werk bij een blijvend probleem alleen via de site van Holland Casino, niet via een tussenpagina.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je krijgt een melding dat je storting of opname niet past binnen een ingesteld bedrag. Dat komt vaak door een limiet die je zelf hebt ingesteld of door een controle op je account.
- Een door jou ingesteld stortings- of opnamelimiet.
- Een limiet die hoort bij je accountstatus of je verificatie.
- Een limiet van je betaalmethode of je bank.
- Een openstaande opname die je saldo tijdelijk bezet houdt.
- Een onlangs verlaagde limiet die nog niet is verwerkt.
- Lees de melding aandachtig; er staat meestal bij welke limiet in het spel is.
- Open je accountinstellingen en bekijk je ingestelde limieten.
- Controleer of je een limiet hebt verlaagd; een verlaging gaat soms pas later in.
- Kijk of er een opname openstaat die je saldo bezet houdt.
- Probeer een lager bedrag dat binnen je limiet past.
- Controleer bij je bank of je betaalmethode een eigen maximum heeft.
- Wacht met een nieuwe poging tot een openstaande opname is afgerond.
- Verhoog je limiet alleen als je dat bewust wilt; sommige verhogingen gaan pas later in.
- Controleer of je verificatie is afgerond, want zonder afgeronde controle kan een opname worden tegengehouden.
- Los een dubbele poging niet op met een extra storting.
- Noteer het bedrag en de melding die je kreeg.
- Vraag bij de klantenservice welke limiet precies geldt voor jouw account.
- Laat een limiet die je niet zelf hebt ingesteld controleren.
- Verdeel een grotere opname niet in stukjes om een limiet te omzeilen.
- Controleer of je saldo uit bonusgeld bestaat; bonusgeld kent eigen voorwaarden.
- Probeer het opnieuw nadat je je limiet hebt aangepast en de wijziging is doorgevoerd.
- Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft komen terwijl je bedrag binnen je limiet valt.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je verificatie blijft op in behandeling staan of je document wordt afgekeurd zonder duidelijke uitleg. Meestal is een foto onscherp of wijkt een gegeven af van je inschrijving.
- Een foto die wazig is of waarvan de rand is afgesneden.
- Een document dat verlopen is of waarvan een pagina ontbreekt.
- Een naam of adres dat niet overeenkomt met je inschrijving.
- Een schermweergave in plaats van een foto van het originele document.
- Een document dat niet als bewijs van adres wordt geaccepteerd.
- Lees welke reden bij de afkeuring staat en los precies dat punt op.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en zonder schaduw.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Fotografeer het originele document, geen kopie of schermafbeelding.
- Controleer of je document nog geldig is.
- Vergelijk de naam en het adres op je document met je accountgegevens.
- Klopt een gegeven niet, vraag dan hoe je je gegevens laat aanpassen.
- Stuur alle gevraagde pagina’s in één keer mee.
- Lever een tweede document als het eerste type niet wordt geaccepteerd.
- Zorg dat je zelf op de foto staat als er een selfie wordt gevraagd.
- Maak de selfie zonder zonnebril of hoofddeksel.
- Verstuur je documenten via de beveiligde upload in je account, niet per e-mail.
- Dien niet meerdere keren hetzelfde afgekeurde document in.
- Wacht met een opname tot je verificatie is afgerond.
- Noteer de datum van je laatste inzending, zodat je weet hoelang het al loopt.
- Neem contact op met de klantenservice als je verificatie na een nieuwe, correcte inzending nog op in behandeling staat.
Doe een storting of opname pas nadat je accountgegevens en je verificatie kloppen; zo voorkom je de meeste vertragingen.
