Ha a bónusz jóváírása előtt bezártad a befizetési ablakot, a játékegyenlegeden nem jelenik meg az összeg, csak a befizetett tőke. A leggyakoribb ok az, hogy a rendszer a tranzakciót a bónuszfeltétel nélkül rögzítette.
Nem érkezett meg a welcome bónusz vagy a free spins
A játékos a bónuszok menüben üres listát lát, a free spins pedig nem indul el a kiválasztott játékban.
- A befizetésnél nem jelölted be a bónuszkódot.
- A befizetés összege a bónusz minimális szintje alatt maradt.
- Korábban már igényelted ugyanazt az üdvözlő ajánlatot.
- A bónusz egy másik termékhez tartozik, például a 20bet casino sport részéhez.
- A regisztrációnál megadott adatok nem egyeznek a befizető adataival.
- Nyisd meg a profilod bónuszok részét, és nézd meg, szerepel-e ott az ajánlat.
- Ellenőrizd a befizetés előzményeit, és keresd meg a kérdéses tranzakciót.
- Ha a bónuszkód mező üresen maradt, a következő befizetésnél írd be pontosan.
- Nézd meg, hogy a befizetett összeg eléri-e az ajánlat alsó határát.
- Ha nem, egészítsd ki a befizetést a szükséges szintig.
- Ellenőrizd, hogy a bónusz feltételei szerinti játékokon próbálod-e felhasználni.
- Nyisd meg a free spins játékát a játéklistából, ne a bónusz oldalról.
- Ha több profilod van, lépj be arra, amelyiken a befizetés történt.
- Nézd át a regisztrációs adatokat a profilodban.
- Javítsd ki az eltéréseket, ha a név vagy a születési adat hibás.
- Indítsd újra a böngészőt, és jelentkezz be ismét.
- Ellenőrizd, hogy nem aktiváltál-e másik bónuszt ugyanerre a befizetésre.
- Ha egy másik ajánlat aktív, előbb fejezd be annak feltételeit.
- Várj egy rövid ideig, és frissítsd a bónuszok oldalát.
- Ha az ajánlat továbbra sem látszik, jegyezd fel a befizetés azonosítóját.
- Ilyenkor írj az ügyfélszolgálatnak a tranzakció adataival és a bónusz nevével.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a befizetés adatai helyesek, a kódot beírtad, és az ajánlat mégsem jelenik meg a profilodban.
Elutasított befizetés vagy kifizetés a limitek miatt
A játékos a pénztárban piros hibaüzenetet kap, és a tranzakció nem indul el.
- A befizetés összege a számodra engedélyezett alsó vagy felső szinten kívül esik.
- A kifizetés nagyobb, mint az adott időszakra érvényes keret.
- A profilodban hiányos vagy nem egyező adatok vannak.
- Egy korábbi kifizetés még függőben van, és blokkolja az újat.
- A választott fizetési mód saját kerete szűkebb, mint a casino kerete.
- Nyisd meg a pénztár oldalát, és olvasd el a tranzakció mellett megjelenő hibaüzenetet.
- Csökkentsd a kifizetés összegét, és próbáld újra.
- Oszd fel a nagyobb kifizetést több kisebbre.
- Ellenőrizd a profilodban a nevet, a születési dátumot és a lakcímet.
- Javítsd a hibás adatokat, és mentsd el a módosítást.
- Nézd meg a függőben lévő tranzakciók listáját.
- Ha van függő kifizetés, előbb azt várd meg.
- Válassz másik fizetési módot, ha az adott mód kerete szűk.
- Ellenőrizd, hogy a befizetésnél használt mód szerepel-e a kifizetési listán.
- Ha nem, a kifizetéshez a befizetéssel azonos módot használd.
- Nézd meg, hogy a bónusz feltételei nem tiltják-e a kifizetést.
- Ha aktív bónuszod van, fejezd be a hozzá tartozó játékot.
- Próbáld ki a kisebb összeget először, hogy lásd, átmegy-e.
- Ha igen, lépcsőzetesen emeld a kifizetés összegét.
- Jegyezd fel a hibaüzenet pontos szövegét és az összeget.
- Ilyen esetben írj az ügyfélszolgálatnak a hibaüzenettel és a tranzakció adataival.
Keresd az ügyfélszolgálatot, ha az adataid rendben vannak, a limiteknek megfelelő összeget próbálsz, és a tranzakció továbbra is elakad.
Nem működik a 20bet belépés, vagy zárolt a fiók
A játékos a bejelentkező oldalon hibás jelszót jelez, majd néhány próbálkozás után zárolt fiókról szóló üzenetet kap.
- Elírted a jelszót, vagy a billentyűzet más karaktert vitt be.
- Nem a regisztrációnál használt e-mail-címmel próbálsz belépni.
- Túl sok hibás próbálkozás történt rövid idő alatt.
- Egy másik eszközön vagy böngészőben maradt nyitva a munkamenet.
- A fiók adategyeztetés miatt átmenetileg korlátozott.
- Ellenőrizd, hogy a Caps Lock be van-e kapcsolva.
- Írd be újra a jelszót lassan, karakterenként.
- Ha nem emlékszel rá, indítsd el a jelszó-visszaállítást.
- Nyisd meg a regisztrációnál használt postafiókot.
- Kattints a visszaállító levélben lévő hivatkozásra.
- Adj meg egy új jelszót, amelyet máshol nem használsz.
- A 20bet belépés előtt zárd be a többi böngészőfület.
- Töröld a böngésző mentett jelszavát, ha régi adatot tölt be.
- Próbálj belépni inkognitó módban.
- Ha mobilon játszol, a telefon böngészőjében nyisd meg az oldalt.
- Ellenőrizd, hogy a profilod adatai hiánytalanok-e.
- Töltsd fel a hiányzó dokumentumokat a fiókbeállításokban.
- Ha zárolt üzenetet látsz, ne próbálkozz tovább, mert az újabb próbák hosszabbítják a zárolást.
- Jegyezd fel a hibaüzenet szövegét és a próbálkozások idejét.
- Írj az ügyfélszolgálatnak a regisztrált e-mail-címről.
- A 20Bet hivatalos oldal oldalán elérhető ügyfélszolgálat a fiók zárolását az adatok egyeztetése után oldja fel.
Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a jelszó-visszaállítás nem érkezik meg, vagy a fiók zárolt marad a helyes adatok megadása után is.
A befizetés elhagyta a bankot, de nem látszik a játékegyenlegen
A játékos a banki alkalmazásban látja a levonást, a casino pénztárában viszont nem jelenik meg az összeg.
- A banki átutalás még feldolgozás alatt áll.
- A befizetésnél megadott számlaszám vagy kártyaadat hibás.
- A tranzakció egy másik fiókhoz került.
- A bank biztonsági ellenőrzést tart a tranzakción.
- A befizetés a bónusz mellé került, ezért nem a fő egyenlegen látszik.
- Nyisd meg a pénztár előzményeit, és keresd meg a tranzakciót.
- Nézd meg a státuszát, hogy függőben van-e.
- Ellenőrizd a banki alkalmazásban a levonás dátumát és összegét.
- Hasonlítsd össze a casino előzményében szereplő összeggel.
- Ha eltér, jegyezd fel mindkét adatot.
- Nézd meg a profilodban, hogy a befizetés melyik számlához tartozik.
- Ha több profilod van, lépj be a másikba is.
- Ellenőrizd a bónuszok menüben, hogy nem oda került-e az összeg.
- Ha a tranzakció függőben van, ne indíts új befizetést ugyanazzal az összeggel.
- Várd meg a banki feldolgozás lezárását.
- Frissítsd a pénztár oldalát, és nézd meg újra az egyenleget.
- Ha a banki levonás után sem változik semmi, készíts képernyőképet a banki tételekről.
- Ugyanezt tedd a casino előzményeiről is.
- Ellenőrizd, hogy a befizetésnél használt módszer támogatott-e a kifizetésnél.
- Írj az ügyfélszolgálatnak, és csatold a képernyőképeket.
- Add meg a tranzakció azonosítóját és a befizetés pontos idejét.
Szólj az ügyfélszolgálatnak, ha a bank már levonta az összeget, a pénztárban napokig nem jelenik meg, és a tranzakció státusza nem változik.
Egy szokás megelőzi a legtöbb hibát: minden befizetés előtt frissítsd a böngészőt, és ellenőrizd a profilod adatait. Így a bónusz és a tranzakció ugyanabban a munkamenetben, helyes adatokkal indul.
