Du sammenligner med det forrige casinoet ditt og oppdager at Casumo roulette ikke laster eller at innloggingen stopper opp. Den vanligste årsaken er at identitetsverifiseringen (KYC) ikke er ferdig, eller at økten er utløpt.
KYC-verifiseringen henger eller dokumentene avvises
Spilleren ser at KYC-statusen står på «under behandling» eller at et dokument er avvist uten tydelig grunn.
- Bildet er uklart eller reflekterer lys.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
- Adressebeviset er eldre enn det som kreves.
- Flere innsendinger gjør at saken havner i manuell kø.
- Ta nye bilder av dokumentet i godt lys, uten refleksjoner.
- Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er synlig.
- Bruk samme navn og adresse som på kontoen.
- Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
- Kontroller at adressebeviset viser navn, adresse og dato.
- Send skarpe bilder i stedet for skjermbilder av bilder.
- Hvis du spiller på mobil, bruk telefonens nettleser og ikke et komprimert bilde.
- Unngå å sende inn den samme filen flere ganger.
- Vent på en bekreftelse i kontoen før du prøver igjen.
- Hvis et dokument blir avvist, les begrunnelsen og rett opp bare det som mangler.
- Ved navnebytte, legg ved dokumentasjon på endringen.
- Hvis du ikke finner statusen, logg inn på Casumo app og se under kontoopplysningene.
- Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sendt inn alt på nytt.
Kontakt support når du har sendt inn korrekte dokumenter to ganger uten at statusen endrer seg.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Spilleren ser en melding om at beløpet overskrider en grense, eller at transaksjonen ikke kan fullføres.
- Beløpet er over grensen for kontoen din.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Betalingsmetoden har egne begrensninger.
- KYC er ikke fullført, og uttak holdes tilbake.
- Du prøver å ta ut mer enn du har tilgjengelig.
- Sjekk kontoopplysningene for gjeldende grenser.
- Del opp beløpet hvis du har nådd en dagsgrense.
- Bruk en betalingsmetode som er tillatt for uttak.
- Fullfør KYC før du ber om uttak.
- Kontroller at saldoen er tilgjengelig og ikke bundet i et spill.
- Prøv et mindre beløp for å se om grensen er årsaken.
- Logg ut og inn igjen i nettleseren på mobilen.
- Fjern gamle betalingskort fra kontoen hvis de ikke lenger brukes.
- Vent med nye forsøk til forrige transaksjon er avsluttet.
- Hvis grensen gjelder selvvalgt ansvarlighet, endre den bevisst i kontoinnstillingene.
- Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil.
Kontakt support når avvisningen vedvarer selv om beløpet er innenfor det kontoen viser.
Innlogging feiler eller kontoen låses etter flere forsøk
Spilleren ser «feil passord» eller en melding om at kontoen er midlertidig låst.
- Feil passord er skrevet inn flere ganger.
- Store og små bokstaver er byttet om.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- 2FA-koden er utløpt eller feil.
- Kontoen er låst etter for mange forsøk.
- Skriv passordet manuelt i stedet for autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av.
- Bruk «glemt passord» og følg lenken i e-posten.
- Oppdater 2FA-appen og hent en ny kode.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
- Logg inn i en vanlig nettleser på mobilen, ikke i en innebygd visning.
- Slett gamle passord fra nettleserens lagring.
- Bekreft at e-postadressen på kontoen er den du bruker.
- Hvis du har byttet telefon, sett opp 2FA på nytt.
- Ikke prøv flere ganger mens kontoen er låst.
- Kontakt support hvis du ikke mottar tilbakestillings-e-posten.
Kontakt support når du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet og 2FA.
Uttaket står som «ventende» lenger enn forventet
Spilleren ser at uttaket er registrert, men at statusen ikke endrer seg.
- KYC er ikke fullført.
- Uttaket er gjort med en metode som krever manuell kontroll.
- Bonusvilkår holder beløpet tilbake.
- Flere uttak på kort tid utløser ekstra sjekk.
- Feil i kontoopplysningene stopper behandlingen.
- Sjekk at KYC er fullført og godkjent.
- Kontroller at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med.
- Les hvilke vilkår som gjelder for eventuell bonus du har brukt.
- Vent med å sende nye uttaksforespørsler mens én er under behandling.
- Kontroller at kontonummer eller mottaker er riktig registrert.
- Logg inn i nettleseren på mobilen og se statusen på nytt.
- Ta vare på referansen du får ved uttaket.
- Hvis statusen står stille, ikke slett forespørselen uten å spørre support.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket KYC og vilkår.
Kontakt support når uttaket fortsatt er ventende etter at KYC er godkjent og du har svart på eventuelle spørsmål.
Hold KYC oppdatert og bruk samme betalingsmetode for innskudd og uttak – det hindrer de fleste av disse problemene.
