După o perioadă în care totul funcționa, brusc parola nu mai este acceptată și contul pare blocat, deși nu ai schimbat nimic. Cauza cea mai frecventă este o serie de încercări eșuate care activează automat protecția contului.
Conectarea nu funcționează sau contul s-a blocat
Playerul vede mesajul că datele de acces sunt greșite sau că accesul este restricționat temporar, chiar dacă introduce aceleași date ca înainte.
- parola a fost scrisă greșit de mai multe ori la rând;
- literele mari sau simbolurile lipsesc față de parola corectă;
- corecturile automate ale tastaturii modifică textul introdus;
- conectarea se face cu altă adresă de e-mail decât cea din cont;
- protecția automată a contului s-a activat după prea multe încercări.
- Scrie adresa de e-mail exact cum ai folosit-o la înregistrare, fără spații suplimentare.
- Introdu parola manual, nu prin copiere, pentru a evita caractere ascunse.
- Verifică dacă tastatura nu schimbă automat prima literă sau adaugă puncte.
- Activează opțiunea de afișare a parolei ca să vezi exact ce ai scris.
- Încearcă din nou doar după ce ai corectat câmpurile greșite.
- Nu repeta conectarea la nesfârșit, pentru că blocarea se prelungește.
- Folosește funcția de recuperare a parolei din pagina de conectare.
- Deschide mesajul primit pe e-mail și urmează legătura pentru resetare.
- Setează o parolă nouă, diferită de cea veche și ușor de reținut.
- Deconectează-te de pe alte dispozitive înainte de o nouă încercare.
- Golește datele paginii în browser dacă mesajul de eroare persistă.
- Revino la pagina de conectare și autentifică-te cu datele noi.
Contactează suportul dacă mesajul de blocare rămâne la fel după resetarea parolei și după ce ai încercat dintr-un alt browser.
Jocurile nu se încarcă pe telefon
Pe ecran rămâne o pagină albă, un cerc care se învârte sau un joc care se oprește brusc, deși site-ul s-a deschis.
- semnalul de internet este slab sau instabil;
- browserul păstrează date vechi care împiedică încărcarea;
- prea multe file deschise consumă memoria telefonului;
- o versiune veche a browserului nu suportă conținutul jocului;
- modul de economisire a bateriei limitează funcțiile paginii.
- Comută pe date mobile sau pe un alt network și reîncarcă pagina.
- Închide filele de care nu ai nevoie și eliberează memoria telefonului.
- Șterge datele și cookie-urile browserului din setările telefonului.
- Dezactivează temporar modul de economisire a bateriei.
- Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
- Redeschide pagina de joc direct din browser, nu dintr-o filă veche.
- Așteaptă ca pagina să se încarce complet înainte de a apăsa pe joc.
- Încearcă un joc mai simplu pentru a vedea dacă problema apare la toate.
- Repornește telefonul dacă ecranul rămâne blocat.
- Schimbă orientarea ecranului și revino la pagina jocului.
- Testează pe un alt telefon sau pe calculator pentru comparație.
- Notează ce joc și ce mesaj apar, ca să poți descrie situația.
Scrie suportului dacă niciun joc nu pornește pe telefon, indiferent de browser sau de rețeaua folosită.
Depunerea a plecat din bancă, dar soldul a rămas neschimbat
Suma apare ca fiind trimisă din contul bancar, însă în contul de jucător nu se vede nicio modificare.
- transferul este încă în curs între bănci;
- depunerea a fost făcută cu date diferite de cele ale contului;
- suma a fost trimisă către un cont greșit;
- banca a pus transferul în verificare;
- pagina de confirmare nu s-a încărcat complet la final.
- Reîncarcă pagina contului și verifică din nou soldul.
- Deschide istoricul tranzacțiilor și caută depunerea acolo.
- Compară suma și data din extrasul bancar cu cele din istoric.
- Verifică dacă ai folosit aceleași date de cont ca la înregistrare.
- Notează codul transferului primit de la bancă.
- Contactează www.mrbit.co.ro prin canalul de suport indicat în cont.
- Trimite codul transferului și extrasul care arată suma plecată.
- Nu repeta depunerea până nu primești un răspuns clar.
- Urmărește mesajele din cont pentru eventuale informații suplimentare.
- Păstrează dovada transferului până când suma apare în sold.
- Verifică din nou soldul după ce banca confirmă finalizarea transferului.
- Revino cu detalii dacă suma încă lipsește după confirmare.
Contactează suportul imediat ce banca îți arată transferul finalizat, dar suma nu apare în cont.
Retragerea rămâne în așteptare
Cererea apare ca fiind în curs, iar banii nu ajung în contul bancar nici după ce trece perioada obișnuită.
- contul nu are toate datele personale completate;
- verificarea identității nu a fost încă finalizată;
- cererea a fost făcută cu o metodă diferită de cea folosită la depunere;
- o condiție de rulare a jocului nu este îndeplinită;
- banca întârzie procesarea sumei primite.
- Deschide secțiunea de retrageri și verifică starea cererii.
- Completează datele personale care lipsesc din profil.
- Încarcă documentele cerute pentru verificarea identității.
- Verifică dacă metoda de retragere corespunde cu cea de depunere.
- Consultă istoricul jocurilor pentru a vedea dacă rulajul este îndeplinit.
- Anulează cererea doar dacă vrei să o refaci cu alte date.
- Trimite o cerere nouă după ce ai corectat informațiile lipsă.
- Urmărește mesajele din cont despre stadiul verificării.
- Păstrează confirmarea cererii de retragere.
- Compară data cererii cu extrasul bancar atunci când banii ajung.
- Contactează banca dacă suma a fost trimisă, dar nu apare în cont.
- Revino către suport cu confirmarea cererii dacă starea nu se schimbă.
Contactează suportul dacă cererea rămâne în așteptare după ce ai furnizat toate datele și documentele cerute.
Cel mai simplu mod de a evita aceste situații este să folosești mereu aceleași date de cont, aceeași metodă de plată și un singur browser pentru conectare și joc.
