Du ser et innskudd som er trukket fra bankkontoen, men saldoen på spillet viser fortsatt det gamle beløpet. Den vanligste årsaken er at overføringen er registrert hos banken før den er bokført hos CasinoFriday, og at beløpet derfor dukker opp først når behandlingen er ferdig.
Innskudd trukket fra banken uten å nå spillsaldoen
Du ser en transaksjon i banken, men ingen tilsvarende rad i spillhistorikken.
- Overføringen er sendt, men ikke ferdig behandlet på mottakersiden.
- Du brukte en annen konto eller et annet betalingsmiddel enn det som er registrert på profilen.
- Innskuddet ble stoppet fordi navnet på betalingsmiddelet ikke stemmer med kontoinnehaveren.
- En tidligere ufullstendig betaling ligger og blokkerer en ny.
- Siden ble lastet på nytt før beløpet rakk å bli registrert.
- Åpne transaksjonshistorikken i banken og noter tidspunkt, beløp og mottaker.
- Sammenlign med transaksjonslisten inne på kontoen din.
- Last siden på nytt i nettleseren på telefonen eller datamaskinen.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Sjekk at betalingsmiddelet står i ditt eget navn.
- Bruk samme betalingsmiddel neste gang du setter inn.
- Vent til behandlingen er ferdig før du prøver på nytt.
- Ikke sett inn samme beløp en gang til mens den første overføringen pågår.
- Ta skjermbilde av bankraden og av spillhistorikken.
- Noter hvilken konto innskuddet ble sendt fra.
- Kontroller at du er logget inn på riktig konto og ikke en gammel profil.
- Se om det ligger en melding om avvist betaling i innboksen din.
- Fjern eventuelle blokkeringer i nettleseren som kan stoppe oppdateringen av saldoen.
- Prøv en annen nettleser hvis saldoen fortsatt ikke endrer seg.
- Vent med å gjenta innskuddet til du har svar på den første overføringen.
- Kontakt support med skjermbildene og tidspunktet når beløpet fortsatt mangler etter at banken viser fullført overføring. Hos CasinoFriday offisiell side kan du også bruke kontosiden til å se status på betalingen.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp
Du har satt inn penger, men bonusfanen viser ingen aktiv bonus og ingen gratisspinn.
- Innskuddet ble gjort før du aktiverte tilbudet.
- Et tidligere innskudd er allerede brukt på en velkomstbonus.
- Innskuddet ble gjort med et betalingsmiddel som ikke kvalifiserer.
- Du valgte bort bonusen i innskuddsvinduet.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
- Åpne bonusoversikten og se om noe står som aktivt eller ventende.
- Sjekk om du har hatt en tidligere velkomstbonus på samme konto.
- Se om innskuddet ble registrert uten bonusvalg.
- Aktiver tilbudet før du setter inn neste gang.
- Bruk et betalingsmiddel som er godkjent for bonusen.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, direkte fra bonusoversikten.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen.
- Se etter en bekreftelsesmelding etter innskuddet.
- Noter innskuddsbeløpet og tidspunktet du satte inn.
- Sjekk om en bonus er utløpt fordi den ikke ble aktivert i tide.
- Les hva som kreves for å løse ut bonusen, slik at du vet om du oppfyller det.
- Ikke sett inn et nytt beløp i håp om at bonusen da dukker opp automatisk.
- Ta skjermbilde av bonusvinduet og av innskuddet.
- Se om du har fått en melding om at bonusen ikke kunne gis.
- Prøv å åpne bonusoversikten i en annen nettleser.
- Kontakt support med skjermbildene hvis innskuddet er registrert uten at bonusen følger med, og beskriv hvilket tilbud du valgte.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet går over det som er tillatt for kontoen din.
- Beløpet ligger over grensen som gjelder for ditt kontonivå.
- Du har allerede nådd en dags- eller ukesgrense.
- Uttaket er større enn det som står tilgjengelig etter at aktive bonuser er trukket fra.
- Kontoen har en egen innskuddsgrense du selv har satt.
- Flere mindre innskudd har til sammen passert grensen.
- Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
- Se på kontosiden om du har satt egne grenser for innskudd.
- Summer innskuddene dine det siste døgnet og den siste uken.
- Senk beløpet til det som ligger innenfor grensen.
- Vent til grensen nullstilles før du prøver igjen.
- Se om en aktiv bonus begrenser hvor mye du kan ta ut.
- Fjern bonustilbud du ikke har tenkt å bruke, hvis det er mulig.
- Sjekk at uttaket ikke overstiger saldoen som er tilgjengelig.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Bruk samme betalingsmiddel for uttak som for innskudd.
- Noter meldingen med skjermbilde.
- Prøv igjen etter at grensen er nullstilt.
- Ikke opprett en ny konto for å komme rundt grensen.
- Se om grensen gjelder kontoen eller betalingsmiddelet.
- Kontakt support hvis grensen ser feil ut for din konto, og legg ved skjermbildet.
- Be om en forklaring på hvilken grense som gjelder, hvis meldingen er uklar.
Identitetskontroll som stopper eller dokumenter som avvises
Du ser at kontrollen står som under behandling, eller at et opplastet dokument er avvist uten tydelig grunn.
- Bildet er uskarpt eller delvis skjult.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Adressen er ikke synlig på dokumentet.
- Feil dokumenttype er lastet opp for det som blir bedt om.
- Åpne kontosiden og se hvilket dokument som mangler eller er avvist.
- Ta nye bilder i godt lys, uten gjenskinn.
- Sørg for at alle hjørner og hele teksten er synlig.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har to sider.
- Bruk et dokument som fortsatt er gyldig.
- Sjekk at navnet er skrevet likt som på kontoen.
- Last opp et dokument der adressen kommer tydelig frem.
- Velg riktig dokumenttype i opplastingsvinduet.
- Last opp filer i et vanlig format som systemet godtar.
- Fjern eventuelle bilder som er beskåret.
- Vent på svar før du laster opp samme dokument flere ganger.
- Se etter en melding om hva som var galt med det avviste dokumentet.
- Last opp et nytt dokument bare hvis det forrige faktisk var feil.
- Noter hvilke dokumenter du har sendt og når.
- Kontakt support hvis kontrollen står stille uten at du har fått beskjed om hva som mangler.
- Beskriv hvilket dokument som ble avvist, og legg ved et nytt bilde hvis du er usikker.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn, samme betalingsmiddel og samme e-post gjennom hele kontoen, og å ta skjermbilde av hver transaksjon før du lukker vinduet.
