Bet365s formel 1-side: fejl ved udbetaling, login, indbetaling og KYC

Du sammenligner bet365s formel 1-side med den casino-side, du plejede at bruge, og oplever, at siden ikke reagerer, som du forventer. Den mest almindelige årsag er, at din konto eller betaling ikke er blevet bekræftet endnu, eller at du har nået en grænse for, hvad der kan håndteres med det samme.

Udbetaling hænger fast i behandlingen

Du har bedt om en udbetaling, men status står stadig som “afventer”, og pengene er ikke kommet ind på din konto. Det skyldes ofte, at bet365 først skal kontrollere din konto og dine dokumenter, før udbetalingen kan gennemføres. Hos bet365.co.dk/betting/formel-1/ kan du følge med i, om din udbetaling er registreret korrekt.

• Kontoen er ikke fuldt bekræftet med KYC.
• Du har ikke gennemført den krævede kontrol af din identitet.
• Udbetalingen er større, end hvad der kan behandles automatisk.
• Du har valgt en betalingsmetode, der ikke matcher den, du indbetalte med.
• Der er uafsluttede væddemål eller bonuskrav på kontoen.

1. Log ind på din konto og gå til udbetalingsoversigten for at se status.
2. Kontroller, om der står en bemærkning om manglende dokumentation.
3. Send de dokumenter, der mangler, hvis du ikke allerede har gjort det.
4. Undersøg, om du har aktive bonusser, der skal spilles igennem først.
5. Bekræft, at den valgte udbetalingsmetode er den samme, som du indbetalte med, hvis det er et krav.
6. Vent på, at status ændrer sig, før du anmoder om udbetaling igen.
7. Undgå at annullere udbetalingen for at spille videre, da det kan nulstille behandlingen.
8. Gem skærmbilleder af status, hvis du senere skal kontakte support.
9. Kontakt support, hvis status ikke har ændret sig efter flere dage.

Kontakt support, hvis du har ventet længere end forventet, og alle dokumenter er sendt.

Login afvises, eller kontoen er låst

Du indtaster dine oplysninger, men får en fejlmeddelelse, eller kontoen er blevet låst efter gentagne forsøg. Det skyldes typisk, at oplysningerne ikke stemmer, eller at sikkerhedssystemet har registreret flere fejlforsøg.

• Forkert brugernavn eller adgangskode.
• For mange loginforsøg på kort tid har låst kontoen midlertidigt.
• Der er sat en blokering på grund af mistanke om uautoriseret adgang.
• Du har skiftet enhed eller netværk, og sikkerhedstjekket slår til.
• Din konto er ikke blevet bekræftet via e-mail eller telefon.

1. Tjek, om Caps Lock er slået til, og om du bruger det rigtige brugernavn.
2. Prøv at nulstille adgangskoden via login-siden.
3. Følg linket i den e-mail, du modtager, for at bekræfte din konto.
4. Vent et stykke tid, hvis kontoen er låst, og prøv igen senere.
5. Ryd browserens cache, eller prøv en anden browser.
6. Slå eventuelle VPN- eller proxyindstillinger fra, da de kan påvirke login.
7. Undgå at forsøge igen med vilkårlige adgangskoder, da det kan forlænge låsningen.
8. Noter fejlmeddelelsen, så du kan henvise til den, hvis du kontakter support.
9. Kontakt support, hvis du stadig ikke kan logge ind efter at have fulgt trinnene.

Kontakt support, hvis kontoen er låst, og du ikke selv kan låse den op.

Indbetaling er trukket, men ikke synlig

Du har indbetalt penge, og de er trukket fra din bankkonto, men saldoen på casinoet viser stadig intet. Det skyldes ofte, at betalingen er under behandling, eller at der er en forsinkelse mellem banken og casinoet.

• Indbetalingen er stadig ved at blive behandlet i banksystemet.
• Der er brugt en betalingsmetode, som casinoet ikke understøtter til indbetaling.
• Beløbet er sat til at vente på en manuel godkendelse.
• Der er en tekniske fejl i overførslen, som kræver, at betalingen sendes igen.
• Du har indbetalt fra en konto, der ikke står i dit navn.

1. Vent et stykke tid og opdater siden for at se, om saldoen ændrer sig.
2. Tjek din bankkonto for at bekræfte, at beløbet faktisk er trukket.
3. Undersøg, om betalingsmetoden er den samme, som du plejer at bruge.
4. Se, om der er en meddelelse i kassen om, at indbetalingen er under behandling.
5. Gem en kvittering eller et skærmbillede af indbetalingen.
6. Kontakt din bank, hvis beløbet er reserveret, men ikke hævet.
7. Prøv ikke at gennemføre den samme indbetaling igen, før du ved, om den første er gennemført.
8. Kontakt support med oplysningerne om indbetalingen, hvis saldoen ikke opdateres.
9. Følg supportens anvisninger for at få beløbet krediteret eller returneret.

Kontakt support, hvis pengene er trukket, men ikke dukker op på saldoen inden for den forventede tid.

KYC er gået i stå, eller dokumenter afvises

Du har sendt dine dokumenter til identitetskontrol, men status står stadig som “under behandling”, eller du får dem sendt retur. Det skyldes ofte, at billederne er uklare, eller at oplysningerne ikke stemmer overens med din konto.

• Billedet er sløret, eller der er reflekser i det.
• Dokumentet er udløbet, eller sider er beskåret.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har sendt et dokument, der ikke er accepteret som gyldig identifikation.
• Der er allerede en sag i gang, og en ny indsendelse overskriver den ikke.

1. Tag nye billeder i god belysning, og sørg for, at hele dokumentet er synligt.
2. Undgå at bruge flash, da det kan give genskin.
3. Send kun de dokumenter, der er bedt om, og i det format der er angivet.
4. Kontroller, at navn og adresse matcher dine kontooplysninger.
5. Send ikke flere kopier, mens en sag allerede er under behandling.
6. Gem en kopi af det, du sender, så du kan dokumentere det senere.
7. Vent på svar, før du sender nyt materiale.
8. Kontakt support, hvis du har ventet længere end den angivne tid.
9. Spørg, hvilket dokument der mangler, hvis du får afvist uden forklaring.

Kontakt support, hvis dine dokumenter afvises gentagne gange, eller hvis du ikke kan se, hvad der mangler.

Hurtig oversigt

Tabellen nedenfor viser de mest almindelige problemer og den første ting, du bør tjekke.

Hvis du oplever flere problemer på samme tid, så start med at løse dem i den rækkefølge, de opstod. Ofte hænger en udbetaling sammen med KYC, og en indbetaling kan være forsinket på grund af banken. Loginproblemer kan opstå, fordi du har skiftet enhed eller netværk. Når du har tjekket det første punkt i tabellen, ved du, om du skal gå videre til support. Gem alle kvitteringer og skærmbilleder undervejs. Det gør det nemmere at få hjælp, hvis problemet ikke løser sig selv.

Sørg for at gennemføre KYC, før du indbetaler eller anmoder om udbetaling, da det forebygger de fleste forsinkelser.