Du prøvde å logge inn, men skjermen viste «Feil brukernavn eller passord» selv om du var sikker på at alt var riktig. Den vanligste årsaken er at kontoen din er låst etter for mange mislykkede forsøk.
Innlogging mislykkes eller kontoen er låst
Du ser meldingen «Konto midlertidig låst» eller «Ugyldig pålogging» etter at du har tastet passordet flere ganger.
- Feil passord skrevet inn gjentatte ganger
- Brukernavn eller e-postadresse er stavet feil
- Nettleseren har lagret et gammelt passord
- Kontoen er blokkert på grunn av sikkerhetsrutiner hos lucky spins
- Du har Caps Lock slått på uten å vite det
- Sjekk at Caps Lock er av, og skriv passordet på nytt i et enkelt tekstfelt for å se om det stemmer.
- Bruk funksjonen «Glemt passord» på innloggingssiden for å tilbakestille passordet. En e-post med lenke sendes til din registrerte e-postadresse.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler, eller prøv en annen nettleser.
- Vent minst 30 minutter før du prøver igjen, slik at låsen oppheves automatisk.
- Hvis du fortsatt ikke kommer inn, kontakt kundestøtte og oppgi e-postadressen du brukte ved registrering.
Kontakt kundestøtte dersom kontoen forblir låst etter en time, så de kan sjekke om det er et sikkerhetstiltak hos lucky spins casino.
Nettsiden eller spillene laster ikke på mobil
Du ser en hvit skjerm, spinneren kjører i det uendelige, eller spillene fryser når du prøver å spille på telefonen.
- Dårlig eller ustabil mobilnettforbindelse
- Nettleseren er utdatert eller har for mye cache
- Mobilen din har for lite ledig minne
- Nettsiden til Luckyspins bonus er ikke optimalisert for din skjermstørrelse
- VPN eller proxy forstyrrer tilkoblingen
- Slå av Wi-Fi og bruk mobildata, eller omvendt, for å se om problemet er nettverket.
- Lukk alle andre apper og faner for å frigjøre minne på telefonen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon, eller bytt til Chrome eller Safari.
- Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler under innstillingene.
- Deaktiver eventuell VPN eller proxy midlertidig.
- Start telefonen på nytt og åpne nettleseren på nytt.
Hvis ingen av stegene hjelper, kontakt kundestøtte og oppgi mobilmodell og nettleserversjon.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du gjorde et innskudd, men bonussaldoen viser 0 kroner og gratisspinnene dukket ikke opp.
- Du har ikke brukt riktig bonuskode ved innskudd
- Innskuddsbeløpet er under minimumskravet for bonuser hos lucky spins
- Bonusen krever manuell aktivering i kassen
- Du har allerede mottatt velkomsttilbudet tidligere
- Spillene du spilte er ikke kvalifiserende for omsetningen
- Sjekk innskuddshistorikken for å bekrefte at beløpet ditt ble registrert.
- Gå til kassen eller bonussiden og se etter en knapp som sier «Aktiver bonus» eller skriv inn koden på nytt.
- Les betingelsene i e-posten du fikk ved registrering – ofte må du oppgi koden før du trykker «Bekreft innskudd».
- Logg ut og inn igjen, siden noen bonuser krediteres først etter ny pålogging.
- Kontakt kundestøtte med skjermbilde av innskuddet og be dem sjekke om bonusen kan legges til manuelt.
Kontakt kundestøtte umiddelbart hvis bonuser eller spinn ikke vises innen 24 timer, slik at de kan spore feilen.
For å unngå de fleste problemene, lagre alltid kvitteringen for innskuddet og logg inn med samme enhet og nettleser hver gang du spiller.
