Du ser på bonusvilkårene i appen eller nettleseren, men beløpet eller gratisspinnene er ikke lagt til kontoen. Den vanligste årsaken er at et vilkår i kampanjen ikke er oppfylt, for eksempel at innskuddet er gjort med en annen metode enn den som kreves, eller at bonusen allerede er brukt opp.
Velkomstbonus og gratisspinn mangler
Du har registrert deg og gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen eller i bonusoversikten.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonusen.
- Du har allerede hatt en konto hos nettcasinoet og fått velkomsttilbudet tidligere.
- Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn i innskuddsfeltet.
- Innskuddet er under minstebeløpet som gjelder for kampanjen.
- Du har ikke bekreftet e-postadressen eller telefonnummeret i profilen.
- Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet ligger der uten aktive spinn.
- Sjekk at du skrev inn kampanjekoden nøyaktig slik den ble oppgitt, uten mellomrom.
- Gå til innskuddshistorikken og bekreft at innskuddet er fullført og ikke avvist.
- Se etter en e-post eller varsel i innboksen i appen om at bonusen er reservert.
- Bekreft at e-postadressen er verifisert i kontoprofilen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Åpne vilkårene for kampanjen og les hvilken innskuddsmetode som kvalifiserer.
- Dersom du brukte en annen metode, gjør et nytt innskudd med den som er godkjent.
- Sørg for at innskuddet er over minstebeløpet som står i kampanjen.
- Skriv kampanjekoden på nytt i innskuddsfeltet før du bekrefter.
- Vent på en bekreftelse i appen eller på e-post om at bonusen er aktivert.
- Dersom du fortsatt ikke ser bonusen, ta skjermbilde av innskuddet og bonusvilkårene.
- Send en melding til kundestøtten via chatten i appen med skjermbildet vedlagt.
- Oppgi brukernavn, tidspunkt for innskuddet og kampanjenavnet i meldingen.
- Følg med på svar i innboksen i appen eller på e-posten du registrerte.
- Dersom bonusen ikke er synlig innen rimelig tid, be kundestøtten om manuell aktivering.
Kontakt kundestøtten dersom du har fulgt alle stegene og bonusen fortsatt ikke vises etter at innskuddet er bekreftet.
Spill og sider laster ikke på mobilen
Du åpner nettcasinoet i mobilnettleseren, men siden henger, spillet starter ikke, eller du får en feilmelding om at innholdet ikke kan lastes.
- Mobilnettverket er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
- Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som blokkerer spillet.
- Spillet krever et annet format enn det mobilnettleseren tilbyr.
- En annonseblokkering eller personvernutvidelse stopper skript i nettleseren.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke teknologien spillet bruker.
- Bytt til et stabilt wifi-nettverk og prøv å laste spillet på nytt.
- Slå av mobildata midlertidig for å unngå at nettverket bytter under lasting.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon i telefonens innstillinger.
- Slett informasjonskapsler og nettleserdata for nettstedet.
- Skru av annonseblokkering eller personvernutvidelser for nettcasinoet.
- Prøv en annen nettleser på telefonen, for eksempel en du ikke har brukt før.
- Åpne nettcasinoet i en fane og lukk andre faner som bruker minne.
- Skru på flymodus i noen sekunder og deretter av, for å nullstille nettverket.
- Start telefonen på nytt og åpne nettleseren igjen.
- Gå til Nettcasino app og logg inn på nytt for å se om problemet gjelder alle spill.
- Prøv å laste et enkelt spill som ikke krever så mye av nettleseren.
- Dersom bare ett spill feiler, velg et annet spill i samme kategori.
- Sjekk om telefonen har lite ledig lagringsplass, og frigjør plass om nødvendig.
- Skru av personlig tilpassing av innhold i nettleserens personverninnstillinger.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen og noter hvilket spill det gjelder.
- Send skjermbildet til kundestøtten dersom feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser.
Kontakt kundestøtten dersom feilen vedvarer selv etter at du har prøvd en annen nettleser og et stabilt nettverk.
Identitetsbekreftelse (KYC) står fast eller blir avvist
Du har lastet opp bilder av legitimasjon eller adressebevis, men statusen står som “under behandling” eller dokumentene blir avvist uten tydelig grunn.
- Bildet er uskarpt, kantskåret eller har gjenskinn som gjør teksten uleselig.
- Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den du har oppgitt.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet i kontoprofilen.
- Du har sendt inn et dokument som ikke er godkjent som adressebevis.
- Filen er for stor eller i et format som ikke støttes.
- Logg inn og åpne KYC-siden for å se nøyaktig hvilke dokumenter som mangler.
- Ta nye bilder av legitimasjonen med god belysning og uten gjenskinn.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med i bildet.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt før du laster det opp.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet i profilen og rett opp eventuelle avvik.
- Last opp et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
- Bruk et filformat som nettcasinoet godtar, for eksempel JPG eller PDF.
- Komprimer bildet dersom filen er for stor til å lastes opp.
- Send inn dokumentene på nytt én gang og vent på svar i appen.
- Ikke send samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
- Følg med på varsler i appen eller e-post for eventuelle tilleggskrav.
- Dersom du får avslag, les begrunnelsen og rett opp den konkrete feilen.
- Ta skjermbilde av avslaget og av dokumentene du sendte inn.
- Send skjermbildet til kundestøtten og be om en konkret forklaring på avslaget.
- Oppgi saksnummer eller referanse fra KYC-siden i meldingen.
- Følg opp saken i chatten dersom du ikke har fått svar innen rimelig tid.
Kontakt kundestøtten dersom dokumentene dine blir avvist to ganger uten at du forstår hvorfor.
Innlogging feiler eller kontoen er låst
Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen feilet, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Du har prøvd å logge inn for mange ganger på kort tid.
- Kontoen er låst på grunn av mistenkelig aktivitet.
- Du bruker et gammelt passord som er endret på en annen enhet.
- Nettverket blokkerer innloggingsforsøket.
- Skriv passordet på nytt og sjekk at Caps Lock er av.
- Bruk “glemt passord”-lenken og følg instruksjonene for å lage et nytt passord.
- Åpne e-posten du får for tilbakestilling og bruk lenken innen den utløper.
- Logg inn med det nye passordet med en gang.
- Dersom kontoen er låst, vent på at låsen oppheves automatisk.
- Prøv å logge inn fra et annet nettverk, for eksempel mobildata.
- Sjekk at telefonen har riktig dato og klokkeslett, da feil tid kan stoppe innlogging.
- Skru av VPN dersom du bruker det, og prøv igjen.
- Åpne nettcasinoet i en privat fane i nettleseren for å unngå gamle data.
- Dersom du har fysisk sikkerhetsnøkkel eller engangskode, bruk den riktig.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen du får ved innlogging.
- Send skjermbildet til kundestøtten sammen med brukernavnet ditt.
- Be om at kontoen låses opp dersom du ikke får tilgang etter å ha ventet.
- Ikke prøv å logge inn igjen mens du venter på svar, da det kan forlenge låsen.
- Oppgi om du har endret passord eller e-post nylig i meldingen til kundestøtten.
- Følg med på e-post og varsler i appen for svar på opplåsingen.
Kontakt kundestøtten dersom du ikke får logget inn etter å ha tilbakestilt passordet og ventet på at låsen skal oppheves.
Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene på er å bruke samme e-postadresse og samme innskuddsmetode gjennom hele kundeforholdet, og å oppdatere profilen med en gang noe endrer seg.
