Du logger inn på Maria Casino en lørdagskveld for å se en bonus, men den dukker ikke opp. Dette skyldes oftest at kampanjen krever en bestemt kode eller at du nettopp har gjort et innskudd uten å ha aktivert tilbudet.
Velkomstbonus eller gratisspill ble ikke kreditert
Du så tilbudet på maria-casino.eu.com, men beløpet eller gratisspillene vises ikke på kontoen din.
- Du har ikke tastet inn bonusens kampanjekode under innskuddet.
- Spillet du prøver, står ikke oppført som gyldig for gratisspillene.
- Innskuddsbeløpet er for lavt eller for høyt i forhold til bonusens krav.
- Du har allerede mottatt velkomstbonusen tidligere på en annen konto.
- Bonusen er satt som automatisk aktivering, men du må først åpne «Mine bonuser»-siden.
- Gå til kampanjesiden på Maria Casino og se etter en aktivt knapp eller boks merket «Aktiver bonus».
- Sjekk om bonusen krever en kode – den finner du i e-posten med tilbudet.
- Bekreft at du bruker det samme spillet som står i kampanjevilkårene for gratisspillene.
- Logg ut og inn igjen; noen ganger oppdateres saldoen etter en ny innlogging.
- Hvis du har satt inn flere ganger, se på transaksjonshistorikken – bare det siste innskuddet kan telle.
- Prøv å åpne «Mine bonuser»-fanen i kassen – der ligger ubrukte bonuser ofte skjult.
- Hvis du bruker mobilnettet via Maria Casino mobil, last siden på nytt.
- Kontroller at du er over lovlig alder i ditt bostedsland.
- Har du brukt samme kontoen før? Maria Bingo Casino er en søster; samme eierskap skiller vanligvis bonusprogrammene, men sjekk om du allerede er registrert der.
Om ingen av stegene fungerer etter 24 timer, send en henvendelse til kundestøtte med skjermdump av innskuddskvitteringen.
Uttak er under behandling lenger enn forventet
I kassen står det «Venter» eller «Behandles» i flere dager, og pengene har ikke kommet frem til bankkontoen din.
- Dokumentene for identitetsbekreftelse er ikke lastet opp eller er ufullstendige.
- Uttaksbeløpet overskrider ditt maksimalbeløp for en enkelt utbetaling.
- Du har nylig endret betalingsmetoden eller lagt til et nytt kort.
- Bonuser med omsetningskrav er fortsatt aktive og forhindrer uttak.
- Det er teknisk vedlikehold hos betalingsleverandøren.
- Logg inn og åpne profilen din – se etter en seksjon «Verifisering» eller «Dokumenter».
- Last opp et gyldig pass eller førerkort foran og bak, samt en nylig strømregning.
- Sørg for at alle opplastede filer er i JPG- eller PDF-format og under 5 MB.
- Gå til uttakssiden og sjekk om maksbeløpet per uttak står med en rød tekst – du må da dele opp beløpet.
- Hvis du har en aktiv bonus, fullfør omsetningskravene før du forsøker uttak igjen.
- Slett mellomlagrede betalingsmetoder i kassen og legg til den du har brukt ved innskudd på nytt.
- Vent 24 timer etter siste dokumentopplasting – behandlingstiden starter ofte først da.
- Bruk kundestøttechatten for å spørre om statusen, men vær tålmodig i helgene.
- Har du flere uttak til behandling samtidig? Kanseller de overflødige og prøv ett av gangen.
Dersom uttaket fortsatt står som «Venter» etter syv dager, kontakt kundestøtte med referansenummeret.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du skriver inn brukernavn og passord på Maria Casino, men får en feilmelding om at kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk.
- Du har tastet feil passord flere enn fem ganger på rad.
- E-postadressen eller brukernavnet er skrevet med stor forbokstav eller feil domene.
- Kontoen er midlertidig sperret på grunn av mistenkelig aktivitet.
- To-faktor-autentisering (2FA) er aktivert, men du har ikke tilgang til koden.
- Nettleseren din har blokkert informasjonskapsler (cookies) som kreves for innlogging.
- Trykk på «Glemt passord»-lenken nedenfor innloggingsfeltet.
- Sjekk innboksen (og søppelpost) for en e-post med en tilbakestillingslenke.
- Bruk funksjonen «Glemt brukernavn» dersom du ikke husker hva du registrerte deg med.
- Slå på informasjonskapsler i nettleserens personverninnstillinger.
- Prøv å logge inn via Maria Casino mobil – åpne mobilnettet i en privat fane.
- Hvis 2FA er aktiv, slett den gamle autentiseringsappen og legg til kontoen på nytt med reservekoden.
- Vent 15 minutter før du prøver igjen – kontoen låses opp automatisk etter en stund.
- Bruk en annen enhet, for eksempel en datamaskin i stedet for telefonen.
- Kontroller at du skriver inn e-posten nøyaktig slik du registrerte deg; store og små bokstaver teller.
- Et av dokumentene er utløpt eller skannet i mørkt rom.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte hos Maria Casino.
- Adressebevis er eldre enn tre måneder eller mangler postnummer.
- Du har lastet opp en skjermdump i stedet for en original fil.
- Det er flere personer på bildet, for eksempel et pass med et barn.
- Bruk en skanner eller ta et bilde med smarttelefonen i godt lys, uten refleksjon.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige og teksten er skarp.
- Last opp pass på nytt: forside og bakside i én fil hver.
- For adressebevis – bruk en nylig strømregning eller kontoutskrift med ditt navn og adresse.
- Sjekk at navnet ditt er stavet nøyaktig likt som ved registrering (inkludert mellomnavn).
- Unngå å sende inn samme dokument to ganger – velg et annet hvis det første ble avvist.
- Hvis du bor i et land uten standard ID-kort, bruk førerkort i stedet.
- Etter opplasting, gå ut og inn av kontoen for å se om statusen endres.
- Bruk kun formatene JPEG, PNG eller PDF; alle andre formater blir avvist automatisk.
Hvis kontoen fortsatt er låst etter 24 timer, send en melding til kundestøtte med ditt registrerte fullt navn.
Identitetsbekreftelse (KYC) står fast eller dokumenter avvises
Du har sendt inn pass og adressebevis, men får en melding om at dokumentene er avvist, og utbetalingen er satt på vent.
Dokumentene må oppfylle klare krav: lysstyrke, lesbarhet og gyldighetstid. maria-casino.eu.com er plattformen din; der finner du en egen seksjon «Dokumenter» under profilen.
Dersom dokumentene fortsatt avvises etter to forsøk, kontakt kundestøtte og be om en liste over aksepterte dokumenttyper for ditt land.
Hurtigreferanse
Tabellen under oppsummerer de vanligste problemene, årsaken og det første du bør sjekke.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Bonus ikke kreditert | Manglende aktivering eller feil kode | Åpne «Mine bonuser»-fanen |
| Uttak henger | Dokumenter mangler eller er ugyldige | Last opp pass og adressebevis |
| Innlogging låst | For mange feil passord | Bruk «Glemt passord»-lenken |
| KYC-dokument avvist | Utløpt eller uleselig fil | Ta nytt bilde i godt lys |
Start alltid med å sjekke at du har oppdatert nettleseren eller appen. Deretter dobbeltsjekk at e-posten din er skrevet korrekt i profilen. For uttak er verifisering det vanligste hinderet. Bonusproblemer løser seg ofte ved å gå til fanen «Mine bonuser». Innlåsing skyldes nesten alltid tastaturfeil. Og KYC-dokumenter må være originale og lesbare. Husk at kundestøtte kan hjelpe deg raskt dersom du gir dem referansenummeret ditt.
En enkel vane: oppdater passordet ditt hver tredje måned og oppbevar en reservekode for 2FA på et trygt sted; da unngår du de fleste lås- og KYC-problemene.
