„Ihre Einzahlung wurde abgelehnt“ – diese Meldung sieht der Spieler, wenn die gewählte Summe oder die Zahlungsmethode nicht zum eigenen Limitprofil passt. Meist liegt es an einer Abweichung zwischen den hinterlegten Kontodaten und dem gewählten Zahlungsweg.
Abgelehnte Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits
Der Spieler sieht eine Fehlermeldung direkt im Kassenbereich, und der Betrag bleibt unverändert auf dem Konto. Häufige Auslöser sind:
- Die gewählte Zahlungsmethode ist für Einzahlungen gesperrt oder nur für Auszahlungen freigegeben.
- Der Name auf dem Zahlungskonto weicht vom Namen im Spielerkonto ab.
- Ein persönliches Limit im Konto wurde bereits ausgeschöpft.
- Die Zahlungsmethode unterstützt den Betrag nicht oder ist vorübergehend nicht verfügbar.
- Eine offene Prüfung des Kontos blockiert die Auszahlung.
So gehst du vor:
- Öffne den Kassenbereich und prüfe, welche Zahlungsmethoden für dich aktiv sind.
- Vergleiche den Kontoinhaber der Zahlungsmethode mit deinem Namen im Spielerkonto.
- Sieh dir die gesetzten Einzahlungs- und Auszahlungslimits im Kontobereich an.
- Wähle einen Betrag, der unter deinem noch verfügbaren Limit liegt.
- Wechsle auf eine andere, für beide Richtungen freigegebene Methode.
- Entferne gespeicherte Zahlungsdaten und gib sie neu ein.
- Schließe offene Boni, die eine Auszahlung sperren, bevor du erneut anforderst.
- Prüfe, ob eine Adressänderung im Konto noch nicht bestätigt ist.
- Warte auf die Freigabe einer laufenden Kontoprüfung, bevor du es erneut versuchst.
- Nutze denselben Zahlungsweg für Ein- und Auszahlung, wenn du Guthaben eingezahlt hast.
- Fordere keine Teilauszahlung an, wenn dein Restguthaben unter dem Mindestbetrag der Methode liegt.
- Leere den Browser-Cache und lade die Kassenseite neu.
- Versuche es am Handy im Browser, falls die Seite am Rechner hängen bleibt.
- Notiere die Fehlermeldung im Wortlaut, bevor du Unterstützung anfragst.
- Prüfe, ob dein Konto durch eine fehlgeschlagene Einzahlung vorübergehend gesperrt ist.
- Kontaktiere den Support, wenn die Meldung trotz korrekter Daten bei mehreren Methoden erscheint.
Wende dich an den Support, sobald eine Auszahlung trotz erfüllter Bedingungen wiederholt abgelehnt wird und du die Fehlermeldung nicht selbst zuordnen kannst.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung fehlt der Bonus oder die Freispiele im Konto, obwohl die Einzahlung bestätigt wurde. Mögliche Ursachen:
- Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte über eine vom Bonus ausgeschlossene Methode.
- Ein anderer Bonus ist im Konto noch aktiv und blockiert die neue Gutschrift.
- Die Einzahlung wurde erst nach Ablauf des Aktionszeitraums verbucht.
- Das Konto war zum Zeitpunkt der Einzahlung noch nicht bestätigt.
So gehst du vor:
- Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob die Aktion dort als aktiv oder abgelaufen geführt wird.
- Vergleiche den eingetragenen Code Zeichen für Zeichen mit dem Code der Aktion.
- Prüfe, ob deine Einzahlungsmethode in den Bedingungen der Aktion genannt ist.
- Schließe laufende Boni ab, bevor du einen neuen aktivierst.
- Trenne Guthaben aus Bonus und Echtgeld im Konto, um den Stand richtig zu lesen.
- Lade die Kontoseite neu, damit die Gutschrift angezeigt wird.
- Aktiviere den Bonus vor der Einzahlung, wenn die Aktion das verlangt.
- Zahle den geforderten Mindestbetrag in einer einzigen Transaktion ein.
- Prüfe, ob Freispiele nur in bestimmten Spielen gelten und dort sichtbar werden.
- Öffne das betroffene Spiel einmal, damit die Freispielrunde geladen wird.
- Warte auf die Verbuchung, falls die Einzahlung noch als ausstehend markiert ist.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach auf eine Bestätigung der Aktion.
- Melde dich ab und erneut an, um den Bonuszustand zu aktualisieren.
- Notiere Einzahlungsbetrag, Zeitpunkt und Code für die Nachfrage.
- Nutze die Kontaktfunktion im Konto, wenn die Aktion aktiv ist und die Gutschrift fehlt.
- Kontaktiere den Support, sobald Einzahlung, Code und Zeitraum nachweislich passen und der Bonus weiter fehlt.
Der Support hilft weiter, wenn der Bonus nach bestätigter Einzahlung und korrektem Code nicht im Konto erscheint.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Prüfung bleibt auf offen, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einer Ablehnung zurückgeschickt. Ursachen sind häufig:
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
- Ecken oder Ränder des Dokuments fehlen im Bild.
- Das Dokument ist abgelaufen oder zeigt nicht alle geforderten Seiten.
- Der Name auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab.
- Ein bereits abgelehntes Dokument wurde unverändert erneut hochgeladen.
So gehst du vor:
- Öffne bei Vegadream den Bereich für die Kontoprüfung und lies den Ablehnungsgrund.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Tageslicht ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Verwende das Original, keine Kopie und keinen Ausdruck.
- Prüfe, ob das Dokument noch gültig ist.
- Lade Vorder- und Rückseite hoch, wenn beide verlangt werden.
- Vergleiche die Schreibweise deines Namens mit den Kontodaten.
- Speichere das Bild im Format JPG oder PNG, nicht als PDF-Scan mit Text.
- Halte die Dateigröße niedrig, damit der Upload nicht abbricht.
- Lade immer nur ein Dokument pro Feld hoch.
- Warte auf den neuen Prüfstatus, bevor du weitere Dateien sendest.
- Reiche bei Adressnachweis ein Dokument ein, das deinen Namen und deine Adresse zeigt.
- Vermeide Screenshots von Dokumenten, wenn das Original verlangt wird.
- Prüfe den Spam-Ordner, falls eine Rückfrage per E-Mail kam.
- Lade ein abgelehntes Dokument in besserer Qualität neu hoch.
- Kontaktiere den Support, wenn die Prüfung nach mehreren korrekten Uploads hängen bleibt oder der Grund unklar ist.
Frage beim Support nach, sobald ein gültiges Dokument mehrfach ohne nachvollziehbaren Grund abgelehnt wurde.
Login gescheitert oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Beim Anmelden erscheint eine Fehlermeldung, oder der Zugang ist nach mehreren Versuchen gesperrt. Dazu kommt es durch:
- Ein falsches oder geändertes Passwort.
- Eine Eingabe mit falscher Groß- und Kleinschreibung oder ein Leerzeichen am Ende.
- Ein gesperrtes Konto nach zu vielen Fehlversuchen.
- Ein veraltetes Passwort aus dem Passwort-Manager.
- Ein anderes Land oder Gerät, das eine zusätzliche Prüfung auslöst.
So gehst du vor:
- Prüfe, ob die Feststelltaste aktiv ist.
- Gib das Passwort manuell ein, statt es einzufügen.
- Entferne Leerzeichen am Anfang und Ende der Eingabe.
- Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts.
- Öffne den Link aus der Zurücksetzungs-E-Mail im selben Browser.
- Vergib ein neues Passwort, das du noch nicht verwendet hast.
- Melde dich danach einmal neu an und prüfe den Zugang.
- Lösche alte Zugangsdaten im Passwort-Manager.
- Schließe parallele Anmeldungen auf anderen Geräten.
- Prüfe, ob 2FA aktiv ist und der Code noch gültig ist.
- Nutze den aktuellen Code aus der Authenticator-Funktion, nicht einen alten.
- Lade die Seite im Handy-Browser neu, wenn die Anmeldung hängen bleibt.
- Leere Cookies und Cache, falls die Anmeldung immer wieder zurückspringt.
- Warte, bevor du es erneut versuchst, wenn eine Sperre wegen Fehlversuchen angezeigt wird.
- Kontaktiere den Support, wenn die Rücksetzung nicht ankommt oder die Sperre bestehen bleibt.
- Halte deine E-Mail-Adresse aus dem Konto bereit, damit der Support dich zuordnen kann.
Melde dich beim Support, wenn die Passwortrücksetzung scheitert oder das Konto trotz korrekter Daten gesperrt bleibt.
Ein einziges Passwort nur für das Spielerkonto und stets aktuelle Kontodaten verhindern die meisten dieser Blockaden.
