Wenn Sie von einem älteren Online-Casino zu Rabona wechseln, sehen Sie auf dem Bildschirm plötzlich einen Bonus, der nicht freigeschaltet wird, oder eine Einzahlung, die nicht auftaucht. Die häufigste Ursache dafür ist eine noch nicht abgeschlossene Identitätsprüfung.
Identitätsprüfung (KYC) bleibt hängen oder Unterlagen werden abgelehnt
Sie sehen im Konto den Hinweis, dass Ihre Dokumente geprüft werden, aber es passiert nichts, oder Sie erhalten eine Ablehnung ohne klaren Grund.
- Die Fotos sind unscharf oder spiegeln.
- Die Daten auf dem Ausweis weichen von Ihren Angaben ab.
- Der Adressnachweis ist älter als die im Konto geforderte Frist.
- Die Zahlungsmethode gehört nicht auf Ihren Namen.
- Die Dateien sind zu groß oder haben ein falsches Format.
- Prüfen Sie, ob auf dem Ausweis alle Ecken sichtbar sind und kein Lichtreflex die Zahlen verdeckt.
- Stellen Sie sicher, dass Vor- und Nachname exakt mit der Schreibweise im Konto übereinstimmen.
- Wählen Sie für den Adressnachweis ein Schreiben, das nicht älter als die geforderte Frist ist, etwa eine Stromrechnung oder einen Kontoauszug.
- Achten Sie darauf, dass der Name auf der Kreditkarte oder dem Wallet mit Ihrem Konto übereinstimmt.
- Laden Sie die Dateien als JPG oder PNG hoch, jeweils unter der angegebenen Größenbeschränkung.
- Wenn eine Datei abgelehnt wird, lesen Sie die Ablehnungsmeldung im Detail.
- Korrigieren Sie den Fehler und laden Sie das Dokument erneut hoch.
- Nach der zweiten Ablehnung ändern Sie die Beleuchtung oder nehmen Sie ein anderes Dokument.
- Wenn Sie nach mehreren Versuchen keine Rückmeldung erhalten, wenden Sie sich an den Support und nennen Sie Ihre Kontonummer. Rabona Casino Bonus
Kontaktieren Sie den Support auch dann, wenn die Prüfung länger dauert als die im Konto genannte Bearbeitungszeit.
Einzahlung vom Konto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Sie sehen die Abbuchung auf Ihrem Bankkonto, aber das Guthaben bei Rabona bleibt unverändert.
- Die Überweisung ist noch unterwegs und dauert einige Werktage.
- Der Zahlungsanbieter hat die Transaktion abgelehnt.
- Der rabona bonus code hat eine Einzahlung mit Bonus verbunden, die eine Mindesthöhe verlangt.
- Ihr Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.
- Die Einzahlung wurde auf ein falsches Konto gesendet.
- Warten Sie bis zum Ende des im Zahlungsmenü genannten Zeitrahmens, bevor Sie handeln.
- Öffnen Sie Ihren Transaktionsverlauf im Online-Banking und notieren Sie die Referenznummer.
- Vergleichen Sie die Empfängerdaten mit den Angaben im Casino-Kassenbereich.
- Prüfen Sie, ob Sie den rabona bonus code tatsächlich eingegeben haben, bevor Sie den Betrag bestätigten.
- Wenn Sie den Bonuscode nicht verwendeten, ist die Einzahlung trotzdem ohne Bonus gutgeschrieben – er erscheint dann ohne Zusatz.
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Identitätsprüfung abgeschlossen ist, da sonst Einzahlungen später abgelehnt werden können.
- Rufen Sie die Transaktionshistorie in Ihrem Casino-Konto auf und sehen Sie nach, ob der Betrag dort als „ausstehend“ markiert ist.
- Wenn nichts erscheint, erstellen Sie einen Screenshot der Bankabbuchung.
- Melden Sie sich beim Support und schildern Sie den Fall mit allen Daten.
Wenn die im Kassenbereich genannte Bearbeitungszeit überschritten ist, wenden Sie sich sofort an den Support.
Auszahlung ist länger als erwartet ausstehend
Sie haben eine Auszahlung beantragt, aber der Status bleibt über mehrere Tage auf „ausstehend“.
- Die Identitätsprüfung ist nicht abgeschlossen.
- Der Bonus ist noch nicht umgesetzt oder die Umsatzbedingungen sind nicht erfüllt.
- Die Auszahlungsmethode hat eine längere Bearbeitungszeit.
- Ihr Konto hat einen offenen Bonus, der erst gespielt werden muss.
- Die Auszahlung wurde zur manuellen Prüfung markiert.
- Öffnen Sie den Bonus-Bereich und prüfen Sie, ob der gebuchte Bonus alle Bedingungen erfüllt hat.
- Vergewissern Sie sich, dass Sie keine offenen Freispiele oder Bonusgelder haben, die den Status blockieren.
- Kontrollieren Sie, ob Sie die Mindestauszahlungshöhe erreicht haben – steht diese im Kassenbereich.
- Falls Sie einen rabona bonus code genutzt haben, lesen Sie nach, welche Spiele zur Umsatzbedingung beitragen.
- Warten Sie, bis die im Kassenbereich genannte Bearbeitungszeit abgelaufen ist.
- Wenn die Zeit überschritten ist, prüfen Sie, ob Sie eine E-Mail von Rabona erhalten haben, die weitere Dokumente verlangt.
- Laden Sie fehlende Unterlagen sofort hoch, um die Prüfung abzuschließen.
- Sehen Sie nach, ob die Auszahlung an dieselbe Methode geht, mit der Sie eingezahlt haben – das ist oft Pflicht.
- Wenn alle Bedingungen erfüllt sind und nichts passiert, wenden Sie sich an den Support.
- Bitten Sie den Support um eine Statusmeldung und nennen Sie den Auszahlungsbetrag.
Kontaktieren Sie den Support, sobald die angegebene Bearbeitungszeit deutlich überschritten ist.
Ein praktischer Tipp: Führen Sie die Identitätsprüfung direkt nach der ersten Einzahlung durch, bevor Sie spielen – das verhindert die meisten Verzögerungen bei Bonus und Auszahlung.
