Hos Rocket Riches må kontoen være verifisert før du kan ta ut gevinster, og det er nettopp dette mange oppdager for sent. Den vanligste feilen er å sette inn penger og spille videre uten å sende inn dokumentene først, slik at uttaket blir stående fast.
Konto og verifisering hos Rocket Riches
Hva trenger jeg for å opprette en konto?
Du registrerer deg med navn, fødselsdato, adresse og e-post, og velger selv et passord. Bruk de samme opplysningene som står i banken og på offentlige dokumenter, ellers stopper verifiseringen senere. Etter registreringen får du en e-post med en bekreftelseslenke som du må åpne. Sjekk at navnet er stavet helt likt som i passet før du går videre. Sjekk deretter at bekreftelseslenken faktisk er åpnet, før du logger inn første gang.
Hvorfor må jeg sende inn dokumenter?
Alle spillselskaper har plikt til å vite hvem kundene sine er, og Rocket Riches gjør dette gjennom en identitetssjekk. Du blir bedt om et bilde av pass eller førerkort og ofte en kopi av en regning med adresse. Dokumentene må være tydelige, i farge og uten gjenskinn. Ta nye bilder hvis kantene er kuttet, for det er den vanligste grunnen til at sjekken tar lengre tid. Sjekk at adressen på regningen stemmer med adressen du oppga ved registrering.
Kan jeg spille før kontoen er verifisert?
Du kan vanligvis logge inn og se spillutvalget mens sjekken pågår. Innskudd og spill går ofte greit, men uttak holdes tilbake til verifiseringen er ferdig. Mange oppdager dette først når de vil hente ut en gevinst. Start derfor sjekken samme dag som du registrerer deg, ikke når du har vunnet. Sjekk statusen på kontoen din før du planlegger et uttak.
Hva gjør jeg hvis navnet mitt er skrevet feil?
Feil stavemåte i profilen skaper trøbbel når dokumentene skal sammenlignes. Ta kontakt med kundestøtten med en gang og be om å få rettet navnet. Du kan ikke bare lage en ny konto, for da får du to profiler som ikke kan brukes samtidig. Legg ved et bilde av ID-dokumentet så saken går raskere. Sjekk profilen din like etter registrering, før du gjør noe annet.
Hvordan logger jeg inn på nytt hvis jeg har glemt passordet?
Bruk lenken for glemt passord på innloggingssiden og skriv inn e-postadressen din. Du får tilsendt en lenke der du velger et nytt passord. Sjekk søppelpostmappen hvis meldingen ikke dukker opp i innboksen. Et langt passord med både tall og bokstaver gjør kontoen vanskeligere å gjøre seg til kjenne i. Sjekk at du skriver e-posten helt likt som da du registrerte deg.
Kan jeg spille fra mobilen uten å laste ned noe?
Du åpner nettsiden i nettleseren på telefonen og logger inn som vanlig. Spillene er laget for touch-skjerm, så du trenger ingen egen installasjon. Pass på at du bruker en sikker tilkobling, og unngå åpenbare trådløse nett på offentlige steder. Sjekk at adressen i nettleseren er riktig før du taster passordet ditt.
Innskudd og uttak
Hvilke måter kan jeg sette inn penger på?
Rocket Riches tilbyr flere betalingsløsninger, og de vanligste er kort og ulike nettbaserte overføringer. Hvilke som vises for deg, avhenger av hvor du bor og hvilken valuta du bruker. Sjekk hvilke alternativer som ligger øverst i kassen, for de er ofte de raskeste for din konto. Du må uansett være innlogget for å se dem. Sjekk også at navnet på betalingsmiddelet ditt er det samme som på spillskontoen.
Hvorfor blir innskuddet mitt avvist?
Det vanligste er at kortet er sperret for spilltransaksjoner eller at beløpet ligger utenfor det som er tillatt. Noen banker blokkerer slike betalinger automatisk, og da hjelper det ikke å prøve igjen med samme kort. Sjekk om banken din har en egen innstilling for dette, eller bruk en annen løsning. Et annet tips er å kontrollere at du ikke har skrevet feil valuta. Sjekk at du har penger nok på kontoen før du prøver på nytt.
Hvor lang tid tar et uttak?
Første uttak tar lengre tid fordi kontoen må gjennom identitetssjekken. Deretter går behandlingen raskere, men tiden avhenger av betalingsmåten du velger. Noen løsninger gir pengene nesten med en gang, andre bruker noen bankdager. Sjekk at verifiseringen er fullført før du ber om uttak, ellers blir forespørselen bare stående. Sjekk også at du ikke har et aktivt bonusvilkår som blokkerer uttaket.
Kan jeg ta ut til en annen konto enn den jeg satte inn fra?
Nei, uttaket skal gå tilbake til samme betalingskilde som innskuddet kom fra. Dette er et tiltak mot hvitvasking og gjelder alle seriøse aktører. Har du satt inn med flere ulike metoder, blir gevinsten fordelt ut fra hva du har brukt. Sjekk hvilken metode som er registrert som hovedkilde i profilen din. Da vet du hvilken konto pengene kommer tilbake til.
Hva skjer hvis jeg setter inn med feil valuta?
Du velger valuta når du registrerer deg, og den følger kontoen videre. Innskudd i en annen valuta blir konvertert, og du kan tape penger på vekslingskursen. Sjekk hvilken valuta som er valgt før du bekrefter betalingen. Har du valgt feil, ta kontakt med kundestøtten før du setter inn mer. Sjekk også at beløpet som vises i kassen, stemmer med det du faktisk betaler.
Hvorfor er uttaket mitt satt på vent?
Et uttak kan bli stående på vent hvis identitetssjekken ikke er ferdig, eller hvis det er brukt en bonus med vilkår som ikke er oppfylt. Det kan også skyldes en kontroll av spillmønsteret ditt. Du får beskjed når noe mangler, men det er lurt å se etter selv. Sjekk om du har dokumenter til behandling eller et aktivt bonustilbud før du kontakter støtten.
Sikkerhet, grenser og ansvarlig spill
Hvordan beskytter Rocket Riches kontoen min?
Nettsiden bruker kryptert forbindelse (SSL) slik at opplysningene dine ikke kan leses av andre under overføringen. Du kan også slå på to-trinns bekreftelse (2FA) der det tilbys. Da må du taste en kode i tillegg til passordet ved innlogging. Sjekk sikkerhetsinnstillingene i profilen din og aktiver det som finnes. Bruk aldri samme passord her som på andre tjenester.
Hvilke grenser kan jeg sette for meg selv?
Du kan sette grenser for hvor mye du kan sette inn, og for hvor lenge du vil kunne spille. Grensene gjelder for en periode du velger selv, og de strammer inn spillingen din. Velg grensene mens du er rolig og ikke midt i et tap. Sjekk at grensene er registrert i profilen etter at du har lagret dem. Husk at en innskuddsgrense ikke automatisk stopper deg fra å spille videre med penger du allerede har inne.
Kan jeg ta pause fra spillingen?
Ja, du kan velge en pause fra kontoen din, og da stenges den for spill i perioden du har valgt. En pause kan ikke oppheves før perioden er over, så velg lengden med omhu. Dette er et nyttig verktøy hvis du merker at spillingen tar for mye plass. Du finner valget under Rocket riches, sammen med de andre grensene for kontoen. Sjekk at pausen er aktivert i profilen før du logger av.
Hva er RTP, og hvorfor nevnes det?
RTP står for return to player og sier hvor stor del av innsatsen som over tid betales tilbake til spillerne. Tallet gjelder over svært mange runder og sier ingenting om hva du vinner i en enkelt runde. Spill med høyere RTP gir jevnt over mindre margin til huset. Sjekk RTP i spillinformasjonen hvis du vil sammenligne spill. Ikke bruk tallet som en garanti for utfall på kort sikt.
Hva skjer hvis jeg spiller mens jeg er utestengt?
En utestengelse gjelder kontoen din, og du kommer ikke inn på den mens den varer. Det er ikke mulig å omgå den ved å lage en ny profil, fordi identiteten din allerede er registrert. Prøver du likevel, kan det føre til at kontoen din blir stengt permanent. Sjekk hvilken status kontoen har hvis du er usikker på om en pause gjelder. Kontakt kundestøtten hvis du vil vite hvor lenge den varer.
Hvor finner jeg hjelp hvis spillingen blir et problem?
Ta kontakt med kundestøtten og be om å få kontoen stengt, og gjør det før du setter inn mer penger. Du kan også snakke med noen du stoler på, eller oppsøke en hjelpetjeneste for spillavhengighet i Norge. En midlertidig pause stopper ikke automatisk alle innskudd, så be om en full stenging hvis du trenger det. Sjekk at bekreftelsen på stengingen har kommet før du logger av. Det viktigste er å handle med en gang du merker at spillingen tar over.
Bonuser og tilbud
Hvordan får jeg en velkomstbonus?
Velkomstbonusen gis vanligvis til nye spillere ved første innskudd, og du må som regel oppgi en bonuskode i kassen. Uten koden blir innskuddet registrert uten bonus. Sjekk hvilke vilkår som gjelder for omsetning før du takker ja. Les gjennom hva som kreves, og sammenlign med hvor mye du planlegger å spille. Sjekk at bonusen er lagt til kontoen like etter innskuddet.
Hva betyr omsetningskravet for meg?
Omsetningskravet er hvor mye du må spille for at gevinsten fra bonusen skal bli uttakbar. Vinner du med bonuspenger, må du altså spille videre før pengene er dine. Spill som teller mot kravet, er ofte merket i vilkårene, og ikke alle spill teller likt. Sjekk hvilke spill som er tellende hvis du vil bli ferdig med kravet. Husk at et høyt krav gjør det vanskeligere å komme til uttak.
Kan jeg bruke bonuskoden min flere ganger?
En bonuskode er vanligvis knyttet til kontoen din og kan brukes én gang. Har du allerede brukt den, blir den avvist ved neste innskudd. Noen tilbud gjelder bare for nye spillere og forsvinner når du har registrert deg. Sjekk om koden fortsatt er gyldig for deg før du setter inn penger. Kontakt kundestøtten hvis koden ikke godtas og du mener den skal virke.
Må jeg bruke bonusen med en gang?
Nei, bonusen ligger på kontoen til du begynner å spille med den, men den kan ha en utløpsdato. Går tiden ut, forsvinner bonusen og eventuell gevinst knyttet til den. Sjekk hvor lenge tilbudet varer før du setter i gang. Planlegg spillingen slik at du rekker å bruke bonusen innen fristen. Sjekk saldoen og statusen på bonusen før du logger av.
Hva skjer med bonusen hvis jeg tar ut penger?
Et uttak mens en bonus er aktiv, kan føre til at bonusen og gevinsten fra den blir trukket tilbake. Derfor bør du enten fullføre omsetningskravet først eller takke nei til bonusen. Sjekk om det ligger en aktiv bonus på kontoen før du ber om uttak. Da slipper du å miste gevinster du trodde var dine. Sjekk statusen på bonusen etter at uttaket er behandlet.
Finnes det andre tilbud enn velkomstbonusen?
Rocket Riches kan ha kampanjer for eksisterende spillere, men utvalget endrer seg. Noen tilbud gjelder bestemte spill, andre gjelder innskudd i en periode. Sjekk kampanjesiden når du er innlogget, og les hva som kreves for å delta. Vær klar over at også disse tilbudene har omsetningskrav. Sjekk at eventuell bonus er registrert før du spiller videre.
