Je pondelok ráno a vy sa ponáhľate do práce, no na obrazovke mobilu svieti oznámenie o oneskorenom výbere. Najčastejšou príčinou býva nedokončené overenie údajov alebo prebiehajúca kontrola zo strany kasína.
Oneskorený výber z kasína
Hráč odošle žiadosť o výber a peniaze na účte stále nie sú. Často to spôsobuje nedokončené overenie totožnosti, nesúlad údajov alebo práve prebiehajúca kontrola.
- Overenie totožnosti ešte nie je dokončené.
- Údaje o platobnej metóde sa nezhodujú s údajmi účtu.
- Prebieha kontrola podozrivej aktivity alebo viacnásobná registrácia.
- Bonusové podmienky ešte nie sú splnené.
- Technický výpadok alebo oneskorenie na strane platobnej služby.
- Otvorte históriu transakcií a skontrolujte stav výberu. Ak je uvedený ako spracúvaný, počkajte na jeho dokončenie.
- Prejdite do nastavení účtu a doplňte chýbajúce údaje. Overenie totožnosti sa dokončí nahratím dokladu.
- Uistite sa, že výber smeruje na rovnakú metódu, akou ste vložili peniaze. Kasíno takto predchádza praniu špinavých peňazí.
- Skontrolujte, či nemáte aktívny bonus s podmienkou stávkovania. Ak áno, výber sa zablokuje až do jej splnenia.
- Ak je všetko v poriadku a výber stále visí, obráťte sa na podporu. V online kasíno vám cez live chat alebo e-mail povedia, čo žiadosť zdržalo.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je výber v stave „spracúva sa“ dlhšie, než je obvyklé, a všetky podmienky máte splnené.
Načítanie stránky a hier na mobile
Na telefóne sa stránka kasína načíta len čiastočne alebo hra zamrzne. Príčinou býva slabé pripojenie, zastaraný prehliadač alebo príliš veľa otvorených kariet.
- Nestabilné mobilné pripojenie alebo výpadok Wi-Fi.
- Zastaraný prehliadač alebo vypnuté cookies a JavaScript.
- Príliš veľa otvorených kariet alebo iných aplikácií na pozadí.
- Dočasný výpadok servera kasína alebo poskytovateľa hry.
- Staršia verzia operačného systému v telefóne.
- Prepnite sa z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak. Skúste stránku znova načítať.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré bežia na pozadí. Uvoľníte tak pamäť telefónu.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies prehliadača. Potom sa prihláste znova.
- Skontrolujte, či máte povolený JavaScript a cookies. Bez nich sa herné okno nenačíta.
- Skúste iný prehliadač alebo aktualizujte ten súčasný. Hry tak získajú aktuálne rozhranie.
- Ak sa problém opakuje, zapamätajte si názov hry a čas, kedy sa objavil. Podpora tak rýchlejšie nájde príčinu na svojej strane.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sa hra nenačíta ani po výmene prehliadača a pripojenia.
Nepripísaný uvítací bonus a free spiny
Po registrácii alebo vklade hráč nevidí bonus ani free spiny. Často ide o nesplnenú podmienku vkladu, neaktivovaný bonus alebo oneskorenie spracovania.
- Bonus nebol aktivovaný pri vklade alebo pred vkladom.
- Vklad nesplnil minimálnu požadovanú sumu.
- Free spiny sú určené len pre konkrétnu hru a ešte neboli spustené.
- Bonusový kód bol zadaný nesprávne alebo chýbal.
- Na účte už bol využitý uvítací bonus z minulosti.
- Otvorte sekciu s bonusmi a pozrite sa, či je uvítací bonus označený ako aktívny. Ak nie, aktivujte ho manuálne.
- Skontrolujte históriu vkladov, či suma zodpovedá podmienkam ponuky. Pri nižšej sume sa bonus nepripíše.
- Free spiny bývajú dostupné len v konkrétnej hre. Otvorte ju a spiny sa zobrazia v hernom okne.
- Ak ste použili bonusový kód, overte si v histórii, či bol zadaný správne. Preklep je častou príčinou.
- Počkajte na spracovanie a potom kontaktujte podporu s číslom transakcie. Podpora skontroluje, či bonus neostal visieť v systéme.
Podporu kontaktujte vtedy, keď bonus chýba aj po splnení všetkých podmienok ponuky.
Pred každou hrou si skontrolujte stav účtu a podmienky ponuky; väčšine týchto problémov sa tak vyhnete.
