Pri poslednom prihlásení ste zadali o jeden znak viac v mene účtu a na obrazovke sa objavila hláška o neplatných prihlasovacích údajoch. Tento text sa vracia najmä vtedy, keď sa prehliadač spolieha na uložené heslo, ktoré už neplatí. Podobne to funguje pri výbere, limite aj bonuse: jeden Detail rozhoduje o tom, či transakcia prejde.
Výber zostáva v stave čakania dlhšie, než hráč očakáva
Hráč vidí pri výbere stav čaká a suma sa mu na účte nezobrazí ako vyplatená. Príčiny bývajú tieto:
- účet ešte nemá dokončené overenie totožnosti (KYC),
- údaje o platobnom prostriedku sa nezhodujú s menom na účte,
- prebieha kontrola podozrivej aktivity alebo viacerých účtov,
- bonusové podmienky ešte nie sú splnené a peniaze sú zablokované,
- požiadavka prišla v čase, keď sa spracúvajú dávky platieb.
Čo urobiť:
- Otvorte históriu transakcií a nájdite konkrétny výber.
- Poznamenajte si jeho stav a čas odoslania.
- Skontrolujte, či je účet plne overený.
- Doplňte chýbajúce dokumenty, ak ich systém žiada.
- Porovnajte meno na účte s menom pri platobnom prostriedku.
- Uistite sa, že výber smeruje na prostriedok, ktorý patrí vám.
- Pozrite sa, či nemáte aktívny bonus s nesplnenými podmienkami.
- Ak áno, dokončite požadované hry alebo požiadajte o zrušenie bonusu.
- Skontrolujte, či ste neodoslali dva výbery súčasne.
- Jeden z nich zrušte, ak je to možné, a počkajte na výsledok prvého.
- Prihlasujte sa z rovnakého zariadenia a siete ako obvykle.
- Sledujte stav v histórii namiesto opakovaného odosielania.
- Ak sa stav nemení a nemáte žiadnu požiadavku na doplnenie, kontaktujte podporu s číslom transakcie.
Podporu oslovte vtedy, keď je výber v čakaní a vy ste už doplnili všetko, čo systém žiadal.
Limit zablokuje vklad alebo výber a transakcia sa nevytvorí
Hráč vidí hlásenie, že transakcia prekračuje povolený limit, a peniaze sa neodošlú ani neprijmú. Možné dôvody:
- suma presahuje limit nastavený na vašom hráčskom účte,
- limit platí pre jeden deň alebo jeden mesiac a už je vyčerpaný,
- na účte je nastavený vlastný limit, ktorý ste zabudli,
- platobný prostriedok má vlastné obmedzenie na jednu operáciu,
- účet je v režime obmedzenia počas kontroly.
Čo urobiť:
- Otvorte nastavenia účtu a nájdite časť s limitmi.
- Zapíšte si, aký limit je tam nastavený a na aké obdobie.
- Zistite, či ide o limit vkladov, výberov alebo oboch.
- Porovnajte sumu, ktorú chcete poslať, s týmto limitom.
- Ak je suma vyššia, znížte ju na povolenú úroveň.
- Pri dennom limite skúste operáciu naplánovať na ďalší deň.
- Skontrolujte, či ste si limit nenastavili sami pri registrácii.
- Zvýšenie limitu býva možné až po uplynutí ochrannej lehoty.
- Overte, či váš platobný prostriedok nemá nižší strop ako účet.
- Pri výbere znížte sumu alebo rozdeľte platbu na menšie časti.
- Nezadávajte opakovane tú istú odmietnutú sumu.
- Počkajte na potvrdenie stavu v histórii transakcií.
- Ak chcete limit zmeniť, použite formulár v nastaveniach účtu.
- Keď limit nejde zmeniť ani po lehote, kontaktujte podporu a uveďte požadovanú sumu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je limit nižší, než potrebujete, a v nastaveniach ho nemôžete upraviť.
Prihlásenie zlyhá alebo sa účet po pokusoch uzamkne
Hráč zadá meno a heslo a dostane hlášku o neplatných údajoch alebo o uzamknutom účte. Časté príčiny:
- heslo obsahuje znak, ktorý klávesnica zmenila,
- prehliadač dopĺňa staré uložené heslo,
- meno účtu má iný formát, než aký ste zadali,
- po viacerých neúspešných pokusoch sa účet dočasne uzamkol,
- prihlasujete sa cez stránku, ktorá nepatrí prevádzkovateľovi.
Čo urobiť:
- Napíšte heslo ručne namiesto automatického dopĺňania.
- Skontrolujte veľké a malé písmená a diakritiku.
- Vypnite dopĺňanie hesiel v prehliadači a skúste to znova.
- Overte, že meno účtu zodpovedá registrácii.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači na telefóne.
- Vymažte staré cookies pre stránku a načítajte ju nanovo.
- Nezadávajte heslo viackrát za sebou, ak už prišla hláška o uzamknutí.
- Počkajte, kým sa uzamknutie uvoľní, a potom skúste jeden pokus.
- Ak máte uložené staré heslo, zmeňte si ho cez obnovu prístupu.
- Nové heslo si zapíšte na bezpečné miesto mimo prehliadača.
- Pri obnove prístupu použite e-mail, ktorý je na účte.
- Skontrolujte, či sa prihlasujete na stránke quatrocasino.sk/.
- Ak účet zostane uzamknutý, nezakladajte druhý účet.
- Kontaktujte podporu s menom účtu a časom posledného pokusu.
Podporu oslovte vtedy, keď sa účet neodomkne ani po čakaní a obnova prístupu nepríde.
Welcome bonus alebo free spins chýbajú na účte
Hráč po prvom vklade nevidí bonus ani free spins a zostatok zostáva bez zmeny. Dôvody bývajú tieto:
- bonus treba aktivovať pred vkladom, nie po ňom,
- vklad bol vykonaný bez uvedenia bonusového kódu,
- prvý vklad nesplnil minimálnu podmienku ponuky,
- účet už v minulosti bonus čerpal,
- peniaze z bonusu sú oddelené od hlavného zostatku.
Čo urobiť:
- Otvorte prehľad bonusov a nájdite ponuku, ktorú ste chceli.
- Zistite, či je ponuka aktívna a či ešte platí.
- Skontrolujte, či ste ju aktivovali pred vkladom.
- Overte, že vklad prešiel na váš účet a nie je v čakaní.
- Pozrite sa, či ste pri vklade zadali bonusový kód.
- Porovnajte sumu vkladu s podmienkou ponuky.
- Skontrolujte, či ste bonus nečerpali už predtým.
- Pozrite sa na oddelený zostatok bonusu, ak ho systém vedie.
- Ak je ponuka v stave čakania, dokončite jej podmienky.
- Nezadávajte ďalší vklad, kým sa stav nevyjasní.
- Obnovte stránku a prihláste sa znova, aby sa zostatok načítal.
- Pri free spisoch otvorte zoznam odmien a nájdite konkrétnu hru.
- Ak po kontrole bonus stále chýba, kontaktujte podporu s časom vkladu a názvom ponuky.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste splnili podmienky ponuky a bonus sa do účtu nezapísal.
Pred každou operáciou si otvorte prehľad účtu a overte stav overenia, limity a aktívny bonus. Jeden pokus namiesto série opakovaní ušetrí najviac času.
