Stran se ne naloži in vrti se le krogec ali pa piše, da je prijava onemogočena? Najpogostejši vzrok je šibka povezava ali pa podatek, ki se pri banki in v igralnici ne ujemata povsem. Spodaj so štiri pogoste težave, vsaka s svojim seznamom vzrokov in koraki, ki jih igralec lahko naredi sam.
Igre in stran se na telefonu ne naložijo pravilno
Igralec vidi prazen zaslon, zamrznjen kolut ali sporočilo o napaki, ko odpre igro v brskalniku na telefonu.
- šibka ali nestabilna mobilna povezava
- predpomnilnik brskalnika je poln ali zastarel
- v brskalniku je vklopljen način varčevanja s podatki
- stara različica brskalnika ne podpira vseh elementov strani
- preveč odprtih zavihkov ali preveč hkrati naloženih iger
- Preverite, ali druge strani v istem brskalniku delujejo. Če ne, je težava v povezavi in ne v igralnici.
- Preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno in poskusite znova.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
- Izklopite način varčevanja s podatki, ki blokira nalaganje delov strani.
- Posodobite brskalnik na telefonu ali odprite stran v drugem brskalniku.
- Zaprite odvečne zavihke in zaprite igre, ki jih ne uporabljate.
- Znova naložite stran in se prijavite v svoj račun pri Betano.
- Odprite eno igro in počakajte, da se naloži do konca, preden odprete naslednjo.
- Če se napaka ponovi pri več igrah, zabeležite ime igre in uro, ko se je pojavila.
Na podporo se obrnite, ko se ista napaka ponovi pri več igrah in na dveh različnih povezavah.
Polog je zapustil banko, na stanju pa ga ni
Igralec vidi bremenitev na bančnem računu, v igralnici pa stanje ostane enako.
- bankovni sistem je nakazilo poslal, igralnica pa ga še ni prejela
- podatek o prejemniku pri banki se ne ujema s podatki računa
- polog je bil zavrnjen na strani banke ali kartice
- igralec je plačal z računa, ki ni povezan z njegovim igralniškim računom
- v igralnici je odprta še ena seja ali drug račun
- Osvežite stanje v računu in se odjavite ter znova prijavite.
- Preverite, ali ste prijavljeni v isti račun, s katerega ste plačali.
- Poiščite potrditev pologa v zgodovini transakcij v svojem računu.
- Odprite bančno aplikacijo in preverite status nakazila pri banki.
- Primerjajte znesek in prejemnika na bančnem nalogu s podatki, ki jih je pokazala igralnica.
- Počakajte, da se nakazilo obdela na obeh straneh, preden pošljete novo.
- Ne pošiljajte drugega pologa, dokler prvi ni viden ali zavrnjen.
- Shranite potrdilo o plačilu ali posnetek zaslona iz banke.
- Skupaj s podatki o računu in zneskom se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite takoj, ko banka potrdi bremenitev, v računu pa po obdelavi ni nobenega zapisa o pologu.
Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen
Igralec vidi sporočilo o napačnem geslu ali opozorilo, da je račun zaradi več neuspelih poskusov zaklenjen.
- napačno geslo zaradi velikih in malih črk ali tipk na telefonu
- vneseno uporabniško ime se ne ujema s tistim ob registraciji
- preveč neuspelih poskusov v kratkem času
- brskalnik samodejno vnaša staro geslo
- račun je bil zaprt zaradi nedokončanega preverjanja identitete
- Preverite, ali je na telefonu vklopljen veliki tisk in ali tipkate pravilne znake.
- Vnesite geslo ročno in ne prek samodejnega izpolnjevanja.
- Preverite uporabniško ime ali e-naslov, s katerim ste se registrirali.
- Počistite piškotke brskalnika, da odstranite staro shranjeno prijavo.
- Poskusite v drugem brskalniku ali v anonimnem oknu.
- Uporabite možnost za ponastavitev gesla in sledite povezavi v e-pošti.
- Novo geslo naj bo drugačno od prejšnjih in naj ne bo shranjeno v brskalniku.
- Po ponastavitvi počakajte kratek čas, preden poskusite znova, da se število poskusov ponastavi.
- Če je račun zaklenjen, ne poskušajte znova z različnimi gesli, ker se zaklep podaljša.
- Pripravite osebni dokument za preverjanje identitete, če ga podpora zahteva.
Na podporo se obrnite, ko ponastavitev gesla ne pomaga ali ko je račun zaklenjen brez možnosti samodejnega odklepa.
Polog ali dvig zavrnjen zaradi omejitev
Igralec vidi sporočilo, da znesek presega dovoljeno mejo ali da transakcija ni dovoljena.
- znesek presega mejo, ki velja za posamezno transakcijo
- skupni znesek v določenem obdobju je že dosegel zgornjo mejo
- na računu je nastavljena lastna omejitev, ki je igralec ne opazi
- način plačila ne podpira izbranega zneska
- preverjanje identitete še ni zaključeno, zato so dvigi omejeni
- Preberite celotno sporočilo o napaki in zapišite omenjeni znesek ali razlog.
- Zmanjšajte znesek in poskusite znova z manjšim pologom ali dvigom.
- Preverite, ali ste v računu nastavili lastno omejitev porabe in jo po potrebi prilagodite.
- Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno in ali so vsi podatki potrjeni.
- Uporabite drug način plačila, ki ga račun podpira, če je trenutni zavrnjen.
- Pri dvigu preverite, ali je izplačilo dovoljeno na račun, ki ste ga navedli.
- Počakajte, da se obdobje omejitve izteče, če je bila dosežena dnevna ali tedenska meja.
- Ne poskušajte večkrat zapored z istim zneskom, ker to ne pospeši odobritve.
- Shranite zaslonsko sliko sporočila in podatke o transakciji.
- Obrnite se na podporo z opisom, kateri znesek in kateri način plačila sta bila zavrnjena.
Na podporo se obrnite, ko je zavrnitev povezana s preverjanjem identitete ali ko noben manjši znesek ne gre skozi.
Največ teh težav prepreči že navada, da pred vsakim pologom preverite, ali ste prijavljeni v svoj račun in ali so osebni podatki ter način plačila v njem povsem enaki tistim pri banki.
