Bigboost problemer: KYC, innskudd, innlogging og bonus

Du har sendt inn legitimasjon, men status står fortsatt som «under behandling» og dokumentene er merket avvist. Det skyldes oftest at bildet er uklart eller at adressen ikke stemmer med folkeregisteret.

KYC-verifisering som står fast eller blir avvist

Spilleren ser en melding om at dokumentet er avvist, eller at verifiseringen ikke fullføres.

• Bildet er tatt med dårlig lys eller er uleselig.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressen på dokumentet er utdatert eller mangler.
• Dokumentet er utløpt eller skadet.
• Feil dokumenttype er lastet opp for det som kreves.

1. Logg inn på kontoen din hos Bigboost og åpne verifiseringssiden.
2. Les hvilken dokumenttype som faktisk er etterspurt før du laster opp noe nytt.
3. Ta nye bilder av dokumentet i godt lys, uten gjenskinn.
4. Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er synlig.
5. Bruk samme navn og fødselsdato som er registrert på kontoen.
6. Last opp adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
7. Send inn ett dokument om gangen og vent på svar før du prøver på nytt.
8. Sjekk at filformatet er støttet og at filen ikke er for stor.
9. Unngå å sende inn dokumenter med synlige retusjeringer eller beskjæringer.
10. Følg med på statusen på kontosiden etter innsending.

Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter to ganger og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at transaksjonen er nektet, eller at beløpet overstiger det som er tillatt.

• Beløpet er høyere enn grensen for din kontotype.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig totalsum.
• Kontoen er ikke fullt verifisert ennå.
• Uttaket overstiger det som står igjen etter en bonus.
• Betalingsmåten har egne begrensninger for beløpet.

1. Åpne kontosiden og se hvilken grense som gjelder for deg.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn eller ta ut med den viste grensen.
3. Del opp transaksjonen i mindre beløp hvis det er tillatt.
4. Fullfør eventuell verifisering før du prøver igjen.
5. Bruk en betalingsmåte som støtter beløpet du vil overføre.
6. For uttak, sjekk at eventuelle bonusvilkår er oppfylt.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldo og grenser.
8. Prøv transaksjonen på nytt etter at grensen er nullstilt.
9. Hvis du spiller via mobil, bruk telefonens nettleser og ikke en lagret side.

Hos Bigboost app kan du se hvilke grenser som gjelder, og kontakte support hvis grensen virker feil sammenlignet med det som vises på kontoen.

Kontakt support når du har prøvd et lavere beløp og fortsatt får avslag uten forklaring.

Innlogging mislykkes eller kontoen låses etter feil forsøk

Spilleren blir sendt tilbake til innloggingsfeltet eller får beskjed om at kontoen er midlertidig låst.

• Feil passord er skrevet inn flere ganger.
• Brukernavnet inneholder skrivefeil eller feil store bokstaver.
• Kontoen er låst etter for mange forsøk.
• Nettleseren bruker et gammelt passord som er lagret.
• 2FA-koden er skrevet inn feil eller har utløpt.

1. Skriv inn brukernavnet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
3. Tøm passordfeltet og skriv passordet på nytt.
4. Bruk «glemt passord» for å få tilsendt en lenke for tilbakestilling.
5. Følg lenken fra samme enhet som du logger inn på.
6. Velg et nytt passord som du ikke har brukt før på Bigboost.
7. Hvis du bruker 2FA, hent en ny kode og skriv den inn med en gang.
8. Prøv en annen nettleser eller telefonens nettleser hvis innloggingen fortsatt feiler.
9. Vent med nye forsøk hvis kontoen er låst, og bruk supportkanalen i stedet.

Kontakt support hvis du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn.

Velkomstbonus eller free spins ble ikke registrert

Spilleren ser at bonusen mangler på kontoen, eller at free spins ikke er synlige i spillet.

• Bonusen krever en innskuddskode som ikke ble skrevet inn.
• Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert.
• Kontoen var ikke verifisert da innskuddet ble gjort.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i andre spill.

1. Åpne bonusoversikten på kontoen og se om bonusen står som aktiv eller utløpt.
2. Sjekk om innskuddet ble registrert med riktig beløp.
3. Se om det finnes et eget vilkår for at bonusen skal utløses.
4. Bekreft at du skrev inn en eventuell bonuskode i riktig felt.
5. Fullfør verifiseringen hvis den ikke var ferdig da du satte inn penger.
6. Åpne spillet som free spins gjelder, og se etter dem der.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
8. Vent til en eventuell behandling av innskuddet er ferdig.
9. Ta skjermbilde av bonusoversikten og av innskuddet ditt.
10. Send bildene til support sammen med kontonavnet ditt.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet og kontoen er verifisert.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For KYC er det viktigste at dokumentet er tydelig og samsvarer med kontoinformasjonen. Ved innskudd og uttak er det grensen som gjelder for din konto som avgjør. Innlogging låses ofte etter gjentatte feil passord, og da hjelper tilbakestilling. Bonus mangler som regel fordi en kode ikke ble brukt eller fordi kontoen ikke var verifisert. Free spins vises bare i det spillet de gjelder for. For spillere i big boost norge er det lurt å sjekke kontosiden før du kontakter support.

Ta vare på kvitteringer og skjermbilder fra hver transaksjon, så går supporten raskere. Spillere som bruker bigboost norway bør også logge inn via telefonens nettleser når de sjekker status. Det holder big boost norway ryddig når du vet hvilken grense og hvilket vilkår som gjelder for deg.

Den enkleste forebyggingen er å fullføre verifiseringen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger.