Ak si pri poslednom hraní na telefóne omylom obnovil stránku počas načítavania hry, na obrazovke sa zobrazí prázdne miesto alebo chybová hláška. Najčastejšou príčinou je neukončený prenos údajov medzi prehliadačom a serverom, ktorý sa pri obnovení preruší.
Hry alebo stránka sa nenačítajú na mobile
Po otvorení stránky hráč vidí len bielu obrazovku alebo sa hra zasekne na logu.
- slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie
- staršia verzia prehliadača v telefóne
- plná vyrovnávacia pamäť prehliadača
- blokovanie reklám alebo doplnok v prehliadači
- dočasný výpadok servera
- Skontroluj, či telefón skutočne používa mobilné dáta alebo Wi-Fi.
- Prejdi na inú sieť alebo vypni a zapni mobilné dáta.
- Zavri všetky karty v prehliadači a otvor stránku znova.
- Vymaž vyrovnávaciu pamäť a cookies v nastaveniach prehliadača.
- Aktualizuj prehliadač v obchode s aplikáciami.
- Vypni blokátor reklám alebo doplnky, ktoré zasahujú do stránky.
- Skús iný prehliadač v telefóne.
- Over, či sa stránka načíta v režime bez doplnkov.
- Počkaj niekoľko minút a skús to znova, ak ide o výpadok.
- Ak sa problém opakuje pri viacerých hrách, obráť sa na podporu.
Kontaktuj podporu, ak sa stránka nenačíta ani v inom prehliadači a v inej sieti.
Bonus alebo free spiny neboli pripísané
Hráč po vklade alebo registrácii nevidí bonus ani free spiny na svojom účte.
- nesplnená podmienka aktivácie bonusu
- bonus je viazaný na konkrétny vklad
- free spiny sa pripisujú postupne, nie naraz
- skrytý bonus, ktorý treba aktivovať ručne
- oneskorené spracovanie zo strany systému
- Otvor si prehľad bonusov na svojom účte.
- Skontroluj, či je bonus uvedený ako aktívny alebo čakajúci.
- Over, či si pri registrácii zadal bonusový kód, ak bol potrebný.
- Uisti sa, že vklad bol vykonaný po aktivácii bonusu.
- Pozri, či free spiny nečakajú na manuálne spustenie.
- Skontroluj, či si splnil minimálnu výšku vkladu pre daný bonus.
- Ak si bonus už minul, pozri si históriu odmien.
- Odhlás sa a prihlás sa znova, aby sa účet obnovil.
- Vymaž cookies a skús to znova v čistom prehliadači.
- Ak bonus stále chýba, kontaktuj podporu cez i-fortuna.sk/ a uveď svoj e-mail a čas vkladu.
Obráť sa na podporu, ak je bonus v prehľade označený ako aktívny, ale na účte sa neprejavil.
Výber je spracovaný dlhšie, ako hráč čaká
Stav výberu zostáva na „čaká“ alebo „spracováva sa“ aj po niekoľkých hodinách.
- nedokončené overenie identity
- nesplnené podmienky bonusu pred výberom
- výber prebieha cez inú metódu, než akou sa vkladal
- práve prebieha kontrola zo strany poskytovateľa
- výber bol zadaný mimo pracovného času
- Otvoriť históriu transakcií a nájdi konkrétny výber.
- Pozri si stav výberu a či nie je označený ako pozastavený.
- Skontroluj, či máš dokončené overenie identity.
- Uisti sa, že si splnil všetky podmienky bonusu.
- Over, či výber neprekračuje zostatok dostupný na výber.
- Skontroluj, či si nezadal výber na rovnaký účet, z ktorého prišiel vklad.
- Počkať aspoň do konca nasledujúceho pracovného dňa.
- Ak výber visí dlhšie, zapíš si jeho referenčné číslo.
- Priprav si doklad totožnosti pre prípad, že ho podpora vyžiada.
- Kontaktuj podporu s referenčným číslom a časom zadania.
Obráť sa na podporu, ak výber zostane v stave čakania aj po uplynutí bežnej doby spracovania.
Vklad odišiel z banky, ale na účte nie je
Hráč vidí, že peniaze zmizli z bankového účtu, no zostatok na hernom účte sa nezmenil.
- vklad je stále v spracovaní
- platba bola zadaná na nesprávny účet
- vklad bol zrušený alebo odmietnutý
- banková inštitúcia zadržala platbu na kontrolu
- chyba v zobrazení zostatku po prihlásení
- Otvor si históriu vkladov na svojom účte.
- Pozri sa, či vklad nie je uvedený ako čakajúci.
- Skontroluj výpis z bankového účtu, či platba nebola vrátená.
- Počkaj aspoň do konca pracovného dňa, kým sa platba spracuje.
- Obnov stránku a prihlás sa znova.
- Skontroluj, či si vklad neposielal na iný účet, než patrí prevádzkovateľovi.
- Ulož si potvrdenie o platbe z banky.
- Zapíš si dátum, čas a sumu vkladu.
- Ak sa vklad neobjaví do konca dňa, kontaktuj banku kvôli stavu platby.
- Následne kontaktuj podporu a pošli potvrdenie o platbe.
Kontaktuj podporu, ak banka potvrdí odoslanie platby a vklad sa na účte neobjaví do konca nasledujúceho pracovného dňa.
Pred každou hrou sa prihlás na stránke cez mobilný prehliadač a skontroluj si stav bonusov a transakcií; tým predídeš väčšine nedorozumení s načítaním aj platbami.
