Du har fylt ut skjemaet og trykket send, men Lilibet svarer med en feilmelding om at noe er ufullstendig eller allerede i bruk. Det skyldes oftest at opplysningene ikke stemmer med folkeregisteret, eller at e-postadressen eller mobilnummeret allerede er knyttet til en annen konto.
Innskudd som forsvant fra banken uten å dukke opp på saldoen
Pengene er trukket fra kontoen, men saldoen i Lilibet casino står uendret, og du lurer på om overføringen har gått tapt.
- Du har brukt et annet navn eller telefonnummer enn det som står på kontoen.
- Banken har reservert beløpet før overføringen er ferdigstilt.
- Du har skrevet feil referanse eller valuta i betalingsskjemaet.
- Innskuddet er sendt fra en konto som ikke står i ditt navn.
- En tidligere registrering er ikke fullført, slik at kontoen ikke tar imot penger.
- Logg inn og se om det ligger en ventende transaksjon i kontohistorikken.
- Åpne bankappen og sjekk om beløpet står som reservert eller gjennomført.
- Sammenlign navn, fødselsdato og valuta i banken med opplysningene på kontoen.
- Bruk samme betalingsløsning som du brukte ved registreringen.
- Skriv inn referansen nøyaktig slik den vises i betalingsvinduet.
- Vent til den ventende transaksjonen er ferdigbehandlet før du prøver igjen.
- Ikke send et nytt innskudd mens det første fortsatt står som reservert.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser dato, beløp og mottaker.
- Lagre kvitteringen fra betalingsløsningen på telefonen.
- Sjekk at du ikke har to kontoer hos Lilibet med hver sin e-postadresse.
- Fyll ut kontoopplysningene slik at de stemmer med banken din.
- Prøv en annen nettleser hvis betalingsvinduet lukker seg før du får bekreftelse.
- Kontakt kundestøtten med bilde av bankutskriften hvis beløpet fortsatt mangler etter at banken har gjennomført overføringen.
Ta kontakt med kundestøtten når banken bekrefter at pengene er sendt, men kontoen din fortsatt ikke viser dem.
Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk
Du skriver inn opplysningene dine, men får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt etter for mange forsøk.
- Passordet inneholder tegn som er skrevet med feil tastaturspråk.
- Du bruker et gammelt passord etter å ha endret det.
- Autofyll i nettleseren har lagret feil brukernavn.
- Du har åpnet Lilibet login på en delt enhet der noen andre er innlogget.
- Flere mislykkede forsøk har utløst en midlertidig låsing.
- Skriv e-postadressen for hånd i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at caps lock er av og at tastaturspråket er riktig.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken som sendes til e-posten din.
- Velg et nytt passord som du ikke bruker på andre nettsteder.
- Skriv passordet inn to ganger for å unngå skrivefeil.
- Logg ut av andre enheter før du prøver på nytt.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
- Tøm nettleserens lagrede passord for nettstedet.
- Prøv innlogging i en annen nettleser eller i et privat vindu.
- Sjekk at e-postadressen i skjemaet er den samme som du registrerte deg med.
- Bekreft at du ikke har opprettet en ekstra konto med en annen adresse.
- Skriv ned det nye passordet et sted du finner det igjen.
- Kontakt kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har byttet passord.
Ta kontakt med kundestøtten når du har byttet passord, men fortsatt ikke kommer inn på kontoen.
Nettsiden og spillene som ikke laster på mobilen
Du åpner Lilibet registrering i telefonens nettleser, men siden henger, eller spillene stopper halvveis i lasting.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
- Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
- Flere faner og apper bruker minne samtidig.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
- En blokkering i nettleseren stopper innholdet.
- Bytt til et stabilt wifi-nettverk før du laster siden på nytt.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, og åpne nettleseren på nytt.
- Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
- Slå av blokkering av innhold for nettstedet i nettleserinnstillingene.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Skriv adressen direkte i adressefeltet i stedet for å bruke en lagret snarvei.
- Prøv et privat vindu for å utelukke lagrede data.
- Slå flymodus av og på for å få en ny nettverkstilkobling.
- Test et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller ett spill.
- Start telefonen på nytt hvis siden fortsatt henger.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Kontakt kundestøtten hvis bare ett bestemt spill ikke laster, og oppgi navnet på spillet.
Ta kontakt med kundestøtten når siden fungerer i én nettleser, men ikke i den du vanligvis bruker.
Identitetsbekreftelse som står fast eller får avslag
Du har sendt inn dokumentene, men statusen står som under behandling, eller du får beskjed om at bildet ikke godtas.
- Bildet er uskarpt, mørkt eller delvis tildekket.
- Kanten av dokumentet er kuttet bort i bildet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Du har sendt et skjermbilde i stedet for et bilde av originaldokumentet.
- Legg dokumentet på et bord med jevn belysning.
- Fotografer hele dokumentet med alle fire hjørner synlige.
- Sjekk at teksten er lesbar uten reflekser.
- Bruk fargebilde, ikke svart-hvitt.
- Send forsiden og baksiden hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
- Kontroller at navn og fødselsdato stemmer med det du skrev ved registreringen.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
- Last opp bildet i støttet format, for eksempel JPG eller PNG.
- Ikke beskjær bildet eller legg på filtre.
- Send dokumentet på nytt hvis du har fått avslag, med et skarpere bilde.
- Velg et dokument som viser ansiktet ditt tydelig hvis du blir bedt om et bilde av deg selv.
- Fotografer i dagslys uten å bruke blits.
- Følg med på statusen i kontoen etter at du har sendt inn på nytt.
- Kontakt kundestøtten hvis dokumentet er godkjent én gang, men avslaget kommer tilbake uten forklaring.
Ta kontakt med kundestøtten når du har sendt inn skarpe bilder av gyldige dokumenter, men statusen fortsatt ikke endrer seg.
Bruk alltid samme navn, fødselsdato, e-post og mobilnummer gjennom registrering, betaling og identitetsbekreftelse – da unngår du de fleste av disse feilene før de oppstår.
