Ha a régi kaszinódnál egy kattintás volt a belépés, az NV Casino bejelentkezés után viszont mindig ugyanaz a hibaüzenet jön, vagy a fiók zároltnak tűnik, a leggyakoribb ok a hibás jelszóval indított túl sok próbálkozás. Ezt egy rövid jelszócsere vagy egy megerősítő e-mail rendbe hozza, mielőtt bármi másra gondolnál.
Bejelentkezés helyett hibaüzenet vagy zárolt fiók
A képernyőn vagy piros „hibás adatok” felirat jelenik meg, vagy azt látod, hogy a fiókod átmenetileg nem enged be, és új próbálkozásnál már nem is kér jelszót.
- Elgépelt felhasználónév vagy jelszó, esetleg egy automatikusan kitöltött régi jelszó.
- Túl sok egymást követő sikertelen próbálkozás, ami zároláshoz vezet.
- Elavult böngésző-gyorsítótár vagy egy nem frissült telefones böngésző.
- Egy másik eszközön vagy hálózaton futó aktív munkamenet.
- Nem a regisztrált e-mail-címre érkező visszaállító levél, mert elírtad a címet.
- Írd be kézzel a felhasználónevedet és a jelszavadat, ne hagyd, hogy a böngésző kitöltse.
- Kapcsold ki a nagybetű-zárat, és nézd meg, hogy a jelszómező valóban rejtett karaktereket mutat.
- Nyisd meg a böngésző beállításaiban az előzmények törlését, és töröld a sütiket meg a gyorsítótárat.
- Próbálj meg egy másik böngészőt, vagy a telefonon nyisd meg a casino oldalát a böngészőben.
- Ha zárolt a fiók, indítsd el az „elfelejtett jelszó” folyamatot a regisztrált e-mail-címeddel.
- A visszaállító levél megérkezése után állíts be egy új jelszót, amit máshol nem használsz.
- A megerősítő linkre kattintva zárd le a folyamatot, majd jelentkezz be újra.
- Ha a levél nem jön meg, nézd át a spam és a promóciós mappát is.
- Ellenőrizd, hogy nem VPN-nel vagy nyilvános hálózaton próbálkozol-e, mert ez elutasított belépést okozhat.
- Jelentkezz ki minden más eszközről, ahol korábban nyitva hagytad a munkamenetet.
- Ha a jelszócsere után is zárolt a fiók, ne indíts újabb próbákat, mert azzal csak meghosszabbítod a zárolást.
- Készíts képernyőképet a hibaüzenetről, és jegyezd fel a pontos időpontot.
- Az NV Casino ügyfélszolgálatát akkor keresd, ha a jelszócsere és a böngészőváltás után sem enged be a rendszer, vagy a zárolás nem oldódik fel magától.
Elmaradt üdvözlő bónusz és ingyenes pörgetések
A befizetés után a játékegyenlegeden nem jelenik meg az üdvözlő jóváírás, vagy a pörgetések száma nulla marad, miközben a tranzakció sikeresnek látszik.
- A befizetés nem érte el a bónusz aktiválásához szükséges összeget.
- A bónuszkódot nem adtad meg, vagy elgépelve küldted el.
- A befizetés egy másik, bónusz nélküli ajánlathoz kapcsolódott.
- Egy korábbi bónusz még aktív, és a rendszer nem enged egyszerre kettőt.
- A jóváírás még feldolgozás alatt van a tranzakciós listán.
- Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és nézd meg, hogy a befizetés státusza valóban teljesült-e.
- Hasonlítsd össze az összeget azzal, amit a bónusz feltétele megkíván.
- Ellenőrizd, hogy a befizetésnél megadtad-e a bónuszkódot, és hogy nem került-e bele szóköz vagy téves karakter.
- Ha van aktív bónuszod, előbb játszd le vagy zárd le, mert a második addig nem indul el.
- Nézd meg a bónusz részleteit a fiókodban, hogy a jóváírás nem egy későbbi lépéshez kötődik-e.
- Ha a pörgetések egy adott játékhoz szólnak, nyisd meg azt a játékot, mert néhol csak ott látszanak.
- Jelentkezz ki, majd be az nv casino online felületen, hogy a bónuszegyenleg frissüljön.
- Ellenőrizd, hogy nem használtál-e olyan fizetési módot, amelyhez nem társul bónusz.
- Ha a befizetés után semmi nem történt, ne indíts újabb befizetést, mert az duplikált tranzakciót okozhat.
- Készíts képernyőképet a befizetésről és a bónuszoldalról is.
- Írd össze a befizetés időpontját, összegét és a megadott kódot.
- Nyisd meg az NV Casino bejelentkezés bónuszfeltételeit, és nézd meg, milyen sorrendben jár a jóváírás.
- Ha a jóváírás a feltételek szerint már meg kellett volna, hogy történjen, írj az ügyfélszolgálatnak.
- Az ügyfélszolgálatot akkor keresd, ha a tranzakció teljesült, a kód helyes volt, és a jóváírás mégsem jelent meg.
Hosszú ideje függő kifizetés
A kifizetési kérelmed státusza napokig „feldolgozás alatt” marad, miközben a játékegyenlegeden már levonódott az összeg.
- Hiányos vagy nem egyező számlaadatok a profilon.
- Befejezetlen KYC-eljárás, ami a kifizetést feltartja.
- Egy aktív bónuszhoz tartozó feltétel még nem teljesült.
- Több kifizetési kérelem egyszerre, ami sorba állítja a feldolgozást.
- Bevételi forrás, amit a rendszer további ellenőrzésre jelölt.
- Nyisd meg a tranzakciós listát, és nézd meg a kérelem pontos státuszát.
- Hasonlítsd össze a kifizetés összegét a játékegyenlegeddel, hogy nem maradt-e bent bónuszpénz.
- Nézd meg, van-e még le nem játszott bónuszod, mert az visszatarthatja a kifizetést.
- Ellenőrizd a profilodban a számlatulajdonos nevét, és hogy pontosan egyezik-e a regisztrációval.
- Ha van folyamatban lévő dokumentumellenőrzés, előbb azt fejezd be.
- Ne indíts új kifizetési kérelmet, mert azzal csak új sorba kerülsz.
- Ha több kérelem van nyitva, várd meg az első lezárását.
- Nézd meg, hogy a kifizetés ugyanarra a fizetési módra megy-e, amivel befizettél.
- Írj rövid, tényszerű üzenetet az ügyfélszolgálatnak a kérelem azonosítójával.
- Készíts képernyőképet a tranzakciós listáról a státusz megnevezésével.
- Ha a státusz változatlan, ne küldj több emlékeztetőt, mert az lassítja az ügyintézést.
- Az ügyfélszolgálatot akkor keresd, ha a kérelem státusza nem változik, és a profilod adatai rendben vannak.
Elakadt KYC és elutasított dokumentumok
A feltöltött személyazonosító okmányt a rendszer elutasítja, vagy az ellenőrzés státusza napokig „ellenőrzés alatt” marad.
- Homályos, levágott szélű vagy fénylő fotó az okmányról.
- Lejárt okmány vagy nem egyező név a profillal.
- Címigazoláson nem látszik a teljes név és a cím.
- Csak az okmány egyik oldala került feltöltésre.
- A feltöltés nem fejeződött be, ezért a rendszer nem kapta meg a fájlt.
- Nyisd meg a profilod dokumentumok részét, és nézd meg az egyes feltöltések státuszát.
- Fotózd újra az okmányt nappali fényben, minden sarkát beleértve.
- Ellenőrizd, hogy az okmány érvényes, és a név karakterről karakterre egyezik a profiloddal.
- A címigazoláson legyen rajta a teljes neved és a regisztrált címed.
- Töltsd fel az okmány mindkét oldalát, ha az adatok mindkettőn szerepelnek.
- Használj olyan fájlformátumot, amit a rendszer elfogad, és ne készíts képernyőképet az okmányról.
- Várd meg a feltöltés befejezését, mielőtt bezárod az oldalt.
- Ha a rendszer elutasít, ne ugyanazt a fájlt küldd be újra, hanem készíts élesebb képet.
- Ellenőrizd, hogy a dokumentumon szereplő születési dátum egyezik-e a megadottal.
- Ha több dokumentumot kérnek, mindegyiket ugyanabban a névformában töltsd fel.
- Ne moss össze két különböző okmányt egy fájlban, mert az ellenőrzés elakadhat.
- Az ügyfélszolgálatot akkor keresd, ha a feltöltés sikeres volt, de a státusz nem változik, vagy ha az elutasítás okát nem érted.
A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, hogy a regisztrációnál a valódi nevedet és a mindennap használt e-mail-címedet adod meg, és minden dokumentumot ugyanabban a névformában töltesz fel, amit később a belépésnél és a kifizetésnél is használsz.
