Nettsiden blir stående på en hvit side uten at spillene åpner seg? Det skyldes oftest en utdatert nettleser eller en blokkert tilkobling på telefonen. Dokumenter som blir avvist i identitetskontrollen, henger som regel sammen med utydelige bilder eller feil navn.
Spill som ikke laster på mobilen
Spilleren ser en tom ramme eller et hjul som snurrer uten at spillet starter.
- Nettleseren på telefonen er gammel eller mangler støtte for spillene.
- Mobilnettet faller ut eller bytter mellom wifi og data.
- En annonseblokkering stopper skriptene som laster spillet.
- For mange faner er åpne og telefonen går tom for minne.
- Mellomlagrede data fra en tidligere økt er gamle.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon før du prøver igjen.
- Slå av annonseblokkering for nettstedet du spiller på.
- Bytt til et stabilt nett, helst wifi med god dekning.
- Lukk alle andre faner og hold bare spillet åpent.
- Tøm mellomlageret i nettleserens innstillinger.
- Start telefonen på nytt og åpne nettstedet på nytt.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden.
- Skru av batterisparing som kan stoppe skript i bakgrunnen.
- Oppdater nettleseren igjen hvis problemet vedvarer.
- Logg ut og inn på nytt for å hente en fersk økt.
- Sjekk om andre nettsteder laster normalt på samme nett.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Fjern unødvendige utvidelser som kan blokkere innhold.
- Hold telefonen oppdatert med siste systemversjon.
- Åpne spillet i et eget vindu uten andre faner.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis spillet fortsatt ikke starter etter disse stegene.
Identitetskontrollen som blir stående eller avvist
Spilleren ser at statusen for identitetskontrollen ikke endrer seg, eller får beskjed om at dokumentet ikke godtas.
- Bildet av dokumentet er uskarpt eller kanten er kuttet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Lyset gir refleks i plastlommen på dokumentet.
- Flere dokumenter er lastet opp i feil felt.
- Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
- Ta bildet rett ovenfra slik at alle fire hjørner synes.
- Sørg for at tekst og bilde er skarpe og lesbare.
- Bruk samme navn og stavemåte som ved registreringen.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
- Send dokumentet i det feltet som er ment for den typen dokument.
- Vent til kontrollen er ferdigbehandlet før du laster opp på nytt.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Fjern plastlommen hvis den gir gjenskinn.
- Send et nytt bilde hvis du får beskjed om at det er uklart.
- Kontroller at adressen på dokumentet samsvarer med det du oppga.
- Last opp et ekstra dokument hvis navnet er skrevet ulikt.
- Unngå å sende samme dokument flere ganger i ulike felt.
- Hold kontaktinformasjonen på kontoen oppdatert.
- Ta vare på en kopi av det du sendte inn.
- Kontakt kundestøtten hvis kontrollen ikke har endret seg etter at du har sendt alt på nytt.
Innskudd og uttak som blir avslått på grunn av grenser
Spilleren får en melding om at beløpet overstiger grensen som gjelder for kontoen.
- Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
- Flere transaksjoner samme dag har nådd dagsgrensen.
- Kontoen har en grense satt av spilleren selv.
- Kontrollen av identitet er ikke ferdig, og uttak holdes tilbake.
- Beløpet er forsøkt sendt til en mottaker som ikke er registrert.
- Les meldingen nøye og se hvilken grense som er nådd.
- Del opp beløpet i mindre deler hvis enkeltgrensen er problemet.
- Vent til neste dag hvis dagsgrensen er brukt opp.
- Sjekk om du selv har satt en grense på kontoen.
- Fullfør identitetskontrollen før du ber om uttak.
- Bruk samme mottaker som tidligere er godkjent.
- Prøv et lavere beløp for å se om det godtas.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert status.
- Se om grensen gjelder kontoen eller betalingsmåten.
- Vent med nye forsøk hvis du nettopp har fått avslag.
- Skriv ned tidspunktet for avslaget før du kontakter støtten.
- Hold deg til ett innskudd om gangen mens du tester.
- Sjekk at kontoopplysningene er oppdaterte.
- Fjern gamle mottakere som ikke lenger brukes.
- På https://stake-no.eu.com får du se hvilke grenser som gjelder for din konto før du prøver på nytt.
- Kontakt kundestøtten hvis grensen ikke er forklart i meldingen du fikk.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Spilleren blir sendt tilbake til innloggingsfeltet eller får beskjed om at kontoen er låst.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- For mange feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
- Feil brukernavn eller e-post er brukt.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- To-trinnsbekreftelsen gir en kode som er utløpt.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke lagret autofyll.
- Sjekk at Caps Lock ikke står på.
- Bruk e-postadressen du registrerte kontoen med.
- Vent litt hvis kontoen er låst etter flere feilforsøk.
- Bruk glemt passord-funksjonen for å sette et nytt passord.
- Åpne e-posten og følg lenken for å tilbakestille passordet.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt før.
- Logg inn på nytt i en fersk nettleserfane.
- Sjekk at to-trinnsbekreftelsen viser riktig kode.
- Skriv inn koden før den utløper.
- Slå av autofyll i nettleseren for innloggingsfeltet.
- Prøv en annen nettleser hvis innloggingen fortsatt feiler.
- Fjern gamle passord fra nettleserens lagrede data.
- Logg ut av andre enheter som kan være innlogget.
- Ikke prøv på nytt mange ganger på rad, det forlenger låsen.
- Kontakt kundestøtten hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen forblir låst.
Hold nettleseren oppdatert og bruk samme navn og kontaktinformasjon overalt på kontoen – da unngår du de fleste lastfeil, avviste dokumenter og avslåtte beløp.
