Reggel hét előtt pár percre előveszi a telefonját, és a kedvenc nyerőgép helyén csak egy pörgő kört lát. A legtöbb esetben a böngésző tárolt adatai vagy egy megszakadt kapcsolat áll a háttérben.
Az üdvözlő bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem jelentek meg
A játékos a bónusz oldalán üres listát lát, pedig regisztrált és befizetett.
- A befizetés még nem érkezett meg a játékos számlájára.
- A bónusz kódját kis- és nagybetűre érzékenyen kell megadni.
- A bónusz feltételeihez tartozó minimális befizetés nem teljesült.
- A játékos korábban már igényelte az üdvözlő csomagot.
- A bónusz egy másik termékhez tartozik, nem a kaszinóhoz.
- Jelentkezzen be, és nyissa meg a saját fiókja bónusz részlegét.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés szerepel-e a tranzakciós előzményekben.
- Ha a befizetés még függőben van, várja meg a jóváírását, mielőtt bármit újrapróbál.
- Nézze meg, hogy a befizetés összege eléri-e a bónuszhoz előírt alsó határt.
- Írja be újra a bónusz kódját pontosan úgy, ahogy a promóció leírásában áll.
- Ellenőrizze, hogy a bónusz a kaszinó felületén belül van-e aktiválva.
- Ha a bónusz feltétele pörgetéseket ír elő, kezdje el őket, mert csak utána nyílik meg a jóváírás.
- Lépjen ki, majd jelentkezzen be újra, hogy a fiók adatai frissüljenek.
Ha a befizetés szerepel az előzményekben, a bónusz mégis hiányzik, és a fenti lépések sem segítettek, forduljon az ügyfélszolgálathoz a tranzakció azonosítójával.
Befizetés vagy kifizetés elutasítása a fiók korlátai miatt
A játékos azt látja, hogy a tranzakciót a rendszer elutasítja, és a fiók korlátaira hivatkozik.
- A kért összeg meghaladja a fiókhoz beállított napi vagy havi keretet.
- A játékos még nem fejezte be a személyazonosság ellenőrzését.
- A kifizetés összege nagyobb, mint amit a bónusz feltételei engednek.
- A befizetési mód és a kifizetési mód nem ugyanahhoz a személyhez tartozik.
- A fiókon több aktív bónusz van, amelyek korlátozzák a kifizetést.
- Nyissa meg a fiókbeállításokban a korlátok részleget, és nézze meg az éppen érvényes értékeket.
- Ha a keret alacsonyabb, mint a tervezett összeg, ossza fel a tranzakciót, vagy módosítsa a keretet.
- Ellenőrizze, hogy a személyazonosság ellenőrzése befejeződött-e a fiókjában.
- Nézze meg, hogy a kifizetésre szánt összeg nem tartalmaz-e bónuszból származó nyereményt.
- A TippmixPRO casino fiókjában ellenőrizze a tranzakciós előzményeket, hogy lássa, melyik lépésnél akadt el a folyamat.
- Használjon olyan befizetési módot, amelynek a tulajdonosa megegyezik a fiók tulajdonosával.
- Zárja le a nem használt bónuszokat, mielőtt kifizetést kér.
- Próbálja meg a tranzakciót ismét a korlátok módosítása után.
Ha a fiók korlátai rendben vannak, és az ellenőrzés is lezárult, a tranzakciót mégis elutasítja a rendszer, forduljon az ügyfélszolgálathoz a hibaüzenet szövegével.
A telefonon nem töltődnek be az oldalak és a játékok
A játékos a telefonján azt látja, hogy az oldal üresen marad, vagy a játék a betöltésnél megáll.
- A böngészőben felgyűlt gyorsítótár és sütik zavarják a betöltést.
- Az internetkapcsolat instabil, vagy éppen hálózatot vált a telefon.
- A böngésző régi verziója nem támogatja a játékhoz szükséges technológiát.
- Egy háttérben futó alkalmazás elszívja a memóriát.
- A mobilhálózat szűri a játékhoz szükséges kapcsolatot.
- Frissítse a telefon böngészőjét a legújabb elérhető verzióra.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és a sütiket.
- Zárja be a böngésző összes lapját, majd nyissa meg újra.
- Kapcsoljon Wi-Fi-re, vagy ha már azon van, váltson mobilnetre.
- Indítsa újra a telefont, hogy a memória felszabaduljon.
- Próbáljon meg egy egyszerűbb játékot indítani, hogy lássa, csak bizonyos játékoknál jelentkezik-e a hiba.
- Ha a böngésző támogatja, kapcsolja ki a tiltott tartalmak szűrését erre az oldalra.
- Próbálja ki a játékot másik böngészőben.
- Ha más oldalak is lassan töltődnek, jelezze a szolgáltatójának a hálózati hibát.
Ha több böngészőben és több hálózaton is ugyanaz a hiba jelentkezik, forduljon az ügyfélszolgálathoz a telefon típusának és a hiba pontos leírásával.
Gyors áttekintés a leggyakoribb hibákról
Az alábbi táblázat összefoglalja, melyik hibánál mit érdemes elsőként megnézni.
| Hiba | Gyakori ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| A bónusz nem jelent meg | A kód hibásan lett megadva | A bónusz részleg a fiókban |
| A bónusz nem jelent meg | A befizetés még nincs jóváírva | A tranzakciós előzmények |
| A tranzakciót elutasítják | A fiók kerete alacsonyabb a kért összegnél | A korlátok beállítása |
| A tranzakciót elutasítják | Hiányos személyazonosság ellenőrzés | A fiók állapota |
| A játék nem töltődik be | A böngésző tárolt adatai elavultak | A gyorsítótár törlése |
A bónuszoknál mindig a fiókhoz tartozó feltételek döntenek, ezért érdemes a jóváírás előtt megnézni, milyen pörgetési kötelezettség kapcsolódik hozzá. A tranzakcióknál a keret és az ellenőrzés a két leggyakoribb akadály. A mobilhibáknál a böngésző állapota számít a legtöbbet. Ha a hiba több eszközön is megismétlődik, akkor már nem a játékos telefonjában van a hiba. Ilyenkor a hibaüzenet pontos szövege segít az ügyfélszolgálatnak. A táblázat sorai sorrendben követik a cikkben leírt ellenőrzéseket.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a játékos a bónusz igénylése előtt megnézi a fiókja korlátait és a befizetés állapotát.
