Ha a befizetés gombra kattintva azt látod, hogy a tranzakciót elutasították, vagy a bónusz egyenleg helyett nulla összeget mutat, annak leggyakoribb oka, hogy a megadott adatok nem egyeznek a regisztráltakkal, vagy a tranzakció még feldolgozás alatt áll.
Elutasított befizetés vagy kifizetés: limit és adategyezés
A befizetés vagy kifizetés gombra kattintva a rendszer azt jelzi, hogy a tranzakció nem teljesíthető, mert valamelyik feltétel nem teljesül.
- A megadott név, számlaszám vagy kártyaadatok eltérnek a regisztrált adatoktól.
- A tranzakció összege meghaladja a fiókra vonatkozó napi vagy tranzakciós limitet.
- A befizetés típusa nem engedélyezett a fiók pénznemében vagy a kiválasztott fizetési módnál.
- A kifizetés előtt még nem teljesültek a bónusz feltételei, ezért a rendszer visszatartja az összeget.
- Az ellenőrzés (KYC) még nem fejeződött be, ezért a tranzakció függőben marad.
- Ellenőrizd a fiókban megadott nevet és a befizetéshez használt név egyezését. Ha eltér, a tranzakció elutasításra kerül.
- Hasonlítsd össze a kártya vagy számla utolsó négy jegyét a fiókban tárolt adatokkal. Ezeknek meg kell egyezniük.
- Nézd meg a fiókban az aktuális limiteket. Ha a tranzakció összege nagyobb, bontsd több részre a befizetést.
- A https://tippmixpro.eu oldalán indított tranzakcióknál a pénznem és a fizetési mód is számít. Válassz olyan módot, amely a fiók pénznemében elérhető.
- Ha kifizetést indítasz, előbb fejezd be a bónuszhoz tartozó feltételeket. A bónuszegyenleg nem vihető ki, amíg a feltételek nem teljesülnek.
- Ellenőrizd, hogy az ellenőrzéshez szükséges dokumentumokat feltöltötted-e. Az ellenőrzés hiánya miatt a kifizetés függőben maradhat.
- Ha a tranzakciót elutasították, ne indítsd újra azonnal. Előbb nézd meg a hibaüzenet szövegét, mert az megmondja, melyik adat nem megfelelő.
- Ha a hiba továbbra is fennáll, és az adatok egyeznek, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a tranzakció azonosítójával.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha az adatok egyeznek, a limitek nem sérülnek, és a tranzakció mégis elutasításra kerül.
Nem érkezett meg a bónusz vagy a ingyenes pörgetések
A bónusz aktiválása után a bónuszegyenleg nulla marad, vagy az ingyenes pörgetések nem jelennek meg a játékban.
- A bónuszhoz tartozó feltételek nem teljesültek, például a minimális befizetés nem érkezett meg.
- A bónusz kódot nem a megfelelő mezőben adtad meg, vagy elfelejtetted aktiválni a befizetés előtt.
- A bónusz már lejárt, mert a regisztráció után túl sok idő telt el.
- A bónusz csak bizonyos játékokhoz érvényes, és a pörgetések más játékban nem jelennek meg.
- A fiókhoz már tartozik egy aktív bónusz, és egyszerre csak egy bónusz használható.
- Nyisd meg a bónuszok oldalát, és keresd meg az aktív bónusz részleteit. Ott látod, milyen feltételek tartoznak hozzá.
- Ellenőrizd, hogy a bónuszhoz szükséges befizetés jóváírásra került-e a főegyenlegen.
- Ha a bónusz kódot kaptál, azt a befizetés előtt írd be a megfelelő mezőbe. Utólag már nem érvényesíthető.
- Nézd meg a bónusz lejárati dátumát. Ha lejárt, új bónuszra lehet szükség.
- Ingyenes pörgetéseknél nyisd meg azt a játékot, amelyre a pörgetések vonatkoznak. Más játékban nem jelennek meg.
- Ha több bónuszod van, előbb használd fel az aktívat, mert egyszerre csak egy lehet aktív.
- Ha a bónusz feltételei teljesültek, de a jóváírás elmaradt, indíts újra egy befizetést, és figyeld a bónuszegyenleget.
- Ha továbbra sem jelenik meg a bónusz, keresd az ügyfélszolgálatot a bónusz nevével és az aktiválás időpontjával.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a bónusz feltételei teljesültek, a kódot helyesen adtad meg, és a bónusz mégsem jelent meg.
Nem tudsz belépni, vagy a fiók zárolva van
A belépésnél azt látod, hogy a jelszó hibás, vagy a fiók zárolva van a túl sok sikertelen próbálkozás miatt.
- Elgépelted a felhasználónevet vagy a jelszót, esetleg a Caps Lock be van kapcsolva.
- Többször egymás után hibás jelszót adtál meg, ezért a rendszer biztonsági okból zárolta a fiókot.
- A fiókhoz tartozó e-mail cím megváltozott, és a belépési adatok a régi címre mennek.
- Az eszközön tárolt régi jelszó automatikusan kitöltődik, és az már nem érvényes.
- A fiókot ideiglenesen felfüggesztették egy ellenőrzés miatt.
- Írd be kézzel a felhasználónevet és a jelszót, és kapcsold ki a Caps Lockot.
- Ha a jelszó hibás, használd a jelszóemlékeztetőt. A linkedre küldött üzenetben találod a visszaállítás lépéseit.
- Ha a fiók zárolva van, ne próbálj meg újra belépni. Minden további kísérlet meghosszabbítja a zárolást.
- Várd meg a zárolás lejártát, majd az új jelszóval lépj be.
- Ha a jelszóemlékeztető nem érkezik meg, ellenőrizd a spam mappát is.
- Ha az e-mail címed megváltozott, és nem férsz hozzá a régi postafiókhoz, az ügyfélszolgálat tud segíteni a fiók helyreállításában.
- Belépés után azonnal változtass jelszót, ha gyanús bejelentkezést láttál.
- Ha a zárolás nem oldódik fel, és a jelszóemlékeztető sem működik, keresd az ügyfélszolgálatot.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a fiók zárolása nem oldódik fel, vagy ha nem férsz hozzá a regisztrált e-mail címhez.
A befizetés elhagyta a bankot, de nem jelent meg a játékegyenlegen
A banki alkalmazásban látod, hogy a pénz levonásra került, de a játékegyenlegen még nem jelenik meg az összeg.
- A banki átutalás még feldolgozás alatt van, és nem érkezett meg a rendszerhez.
- A befizetés egy köztes szolgáltatón keresztül történt, ami késlelteti a jóváírást.
- A befizetés összege a fiók pénznemére váltva eltérő összeget eredményez.
- A tranzakciót a rendszer függőben tartja, mert ellenőrzés szükséges.
- A befizetés egy másik fiókhoz vagy hibás azonosítóhoz kapcsolódik.
- Ellenőrizd a banki alkalmazásban a tranzakció állapotát. Ha még függőben van, várj, amíg a bank lezárja.
- Nézd meg a játékegyenleg előzményeit, hátha a befizetés jóváírása külön sorban szerepel.
- Ha a befizetés összege eltér a jóváírt összegtől, számold át a pénznemváltás miatt.
- Ha a tranzakció napok óta függőben van, és a bank már lezárta, keresd az ügyfélszolgálatot a tranzakció azonosítójával.
- Ne indíts újabb befizetést ugyanarra a tranzakcióra, mert az duplikációt okozhat.
- Ha a befizetés más fiókhoz kapcsolódik, az ügyfélszolgálat tudja visszakövetni.
- Ha a banki átutalás nem érkezik meg, fordulj a bankodhoz a tranzakció igazolásáért.
- Ha a befizetés heteken belül sem jelenik meg, és a bank igazoltan levonta az összeget, az ügyfélszolgálat segít.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a bank igazoltan levonta az összeget, és a játékegyenlegen semmi nem jelent meg.
A legtöbb ilyen probléma megelőzhető, ha a befizetés előtt ellenőrzöd, hogy a fiók adatai egyeznek a fizetési adatokkal, és a bónuszt a feltételek ismeretében aktiválod.
