U ziet de melding ‘Kan geen verbinding maken’ of ‘Sessie verlopen’ op het inlogscherm. De meest voorkomende oorzaak is een verouderde browser of een tijdelijke netwerkstoring.
Uitbetaling duurt langer dan verwacht
U ziet in het kasboek dat uw uitbetaling de status ‘In behandeling’ heeft, maar er gebeurt niets.
- Nog niet voltooide verificatie van uw identiteit.
- Een bonus die nog niet is vrijgespeeld.
- Een betaalmethode die extra controle vraagt.
- Een technische storing bij de betalingsverwerker.
- Een handmatige controle door de casino Unibet-afdeling.
- Controleer of u alle gevraagde documenten heeft geüpload in het profiel.
- Kijk of er een actieve bonus is; die moet eerst worden voldaan.
- Check of de betaalmethode die u koos, nog geldig is.
- Wacht een werkdag voordat u actie onderneemt; vaak lost het zichzelf op.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na een dag niet verandert.
- Vraag of er een specifieke reden is voor de vertraging.
- Noteer het referentienummer van de uitbetaling.
- Overweeg een andere betaalmethode voor de volgende keer.
- Zorg dat uw account volledig is geverifieerd.
- Houd uw inbox in de gaten voor een verzoek om extra gegevens.
- Annuleer de uitbetaling niet zonder overleg; dat kan de wachttijd verlengen.
- De klantenservice kan een uitbetaling versnellen als alles correct is.
Neem contact op met de support als de uitbetaling na vijf werkdagen nog steeds niet is verwerkt.
Storting of uitbetaling geweigerd vanwege limieten
U krijgt de melding ‘Bedrag overschrijdt uw limiet’ of ‘Transactie niet toegestaan’ bij het storten of uitbetalen.
- U heeft een dag- of weeklimiet ingesteld in de accountinstellingen.
- De betaalmethode heeft een eigen minimale of maximale limiet.
- Uw saldo is lager dan het gevraagde uitbetalingsbedrag.
- Er is een tijdelijke blokkering op transacties.
- De gekozen betaalmethode wordt niet ondersteund voor uitbetaling.
- Open de instellingen voor stortingslimieten in uw account.
- Verlaag het bedrag tot onder de ingestelde limiet.
- Kies een andere betaalmethode die het bedrag wel accepteert.
- Controleer uw saldo en eventuele lopende weddenschappen.
- Log opnieuw in om de limietinstellingen te verversen.
- Activeer een tijdelijke limietverhoging, als die optie er is.
- Controleer of de betaalmethode geldig is voor zowel storten als uitbetalen.
- Vermijd meerdere kleine transacties achter elkaar.
- Neem contact op met de support als u denkt dat de limiet onterecht is.
- Vraag om een overzicht van uw transactielimieten.
- Overweeg om de limiet permanent te wijzigen als u vaker speelt.
- Bij een uitbetaling: kies een bedrag dat binnen de limiet valt.
- Neem contact op met de klantenservice als de fout blijft aanhouden.
Neem contact op met de support als u de limiet wilt verhogen voor een specifieke transactie; zij kunnen u begeleiden.
Site of games laden niet goed op uw telefoon
U ziet een zwart scherm, of games blijven hangen bij het laden op uw mobiele browser.
- Een slechte internetverbinding of wifi-signaal.
- Te veel geopende tabbladen of apps op uw telefoon.
- Verouderde browser of besturingssysteem.
- Cache of cookies die de site verstoren.
- Een tijdelijke storing bij het casino Unibet.
- Vernieuw de pagina door te vegen of de refresh-knop te gebruiken.
- Sluit andere tabbladen en apps om geheugen vrij te maken.
- Schakel over van wifi naar mobiel internet, of omgekeerd.
- Start uw telefoon opnieuw op om tijdelijke problemen te verhelpen.
- Update uw browser naar de nieuwste versie.
- Wis de cache en cookies van de browser.
- Zet de browserinstellingen op standaard als u veel wijzigingen heeft gemaakt.
- Probeer de site in een incognitovenster; dat omzeilt cacheproblemen.
- Controleer of uw besturingssysteem up-to-date is.
- Gebruik een andere browser, zoals Chrome of Safari.
- Schakel eventuele vpn- of databesparingsfuncties tijdelijk uit.
- Wacht enkele minuten en probeer het opnieuw; het kan een storing zijn.
- Open Unibet login in uw mobiele browser als de problemen aanhouden; de site is geoptimaliseerd voor telefoons.
Neem contact op met de support als de site na deze stappen nog steeds niet laadt op uw telefoon; zij kunnen een eventuele storing bevestigen.
Niet kunnen inloggen of account geblokkeerd na foute pogingen
U typt uw gebruikersnaam en wachtwoord, maar u krijgt ‘Onjuiste gegevens’ of ‘Account tijdelijk geblokkeerd’.
- U heeft een typefout gemaakt in uw inloggegevens.
- U heeft te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- Er is een tijdelijke beveiligingsblokkering na meerdere pogingen.
- Uw account is mogelijk verouderd of gedeactiveerd.
- U gebruikt een verouderde opgeslagen wachtwoord in uw browser.
- Controleer of de toetsenbordindeling op ‘Qwerty’ staat.
- Kijk of de ‘Caps Lock’ aanstaat bij het typen van hoofdletters.
- Gebruik de optie ‘Wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord in te stellen.
- Wacht tien minuten voordat u het opnieuw probeert als u geblokkeerd bent.
- Log niet in via een opgeslagen wachtwoord; typ het handmatig.
- Vink de optie ‘Onthoud mij’ uit als u op een gedeeld apparaat zit.
- Verwijder de opgeslagen cookies voor de site en probeer opnieuw.
- Controleer of uw account is geverifieerd via de e-maillink.
- Neem contact op met de support als u geen toegang heeft tot uw e-mail.
- Vraag om een tijdelijke blokkering op te heffen.
- Zet tweestapsverificatie (2FA) aan als dat wordt aangeboden; dat voorkomt onbedoelde blokkeringen.
- Probeer een ander apparaat, zoals een computer, om uit te sluiten dat het aan uw telefoon ligt.
- Neem contact op met de support als de blokkering na 24 uur nog steeds actief is.
Neem contact op met de klantenservice als u zeker weet dat uw gegevens kloppen maar u nog steeds niet kunt inloggen; zij kunnen uw account ontgrendelen.
De meest effectieve tip is om uw wachtwoord regelmatig te wijzigen en 2FA te gebruiken; dat voorkomt de meeste inlogproblemen en blokkeringen.
