Unibet Norge: slik løser du vanlige feil på nettstedet og i spillet

Du åpner nettstedet på mobilen og spillene blir stående på en lasteskjerm, selv om nettet ellers fungerer. Det vanligste årsaken er at en gammel sideversjon ligger i nettleserens mellomlager og blokkerer den nye innlastingen.

Sider og spill som ikke laster på mobilen

Spilleren ser en hvit eller fastlåst side, og spillene starter ikke selv om knappene er synlige. Slike stopp skyldes ofte noe lokalt på telefonen, ikke selve kontoen.

• Nettleserens mellomlager inneholder en utdatert versjon av siden.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innholdet.
• Telefonen har lite ledig minne, slik at tunge spill ikke åpnes.
• Nettleseren er for gammel for innholdet på siden.

1. Oppdater nettleseren på telefonen til nyeste versjon.
2. Lukk alle faner og start nettleseren på nytt.
3. Tøm mellomlager og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden.
5. Bytt fra mobilnett til wifi og forsøk igjen.
6. Slå av utvidelser som kan påvirke innholdet.
7. Frigjør lagringsplass på telefonen før du prøver på nytt.
8. Åpne siden i en annen nettleser for å sammenligne.
9. Start telefonen på nytt og last siden en gang til.
10. Noter hvilke spill som stopper og hva som står på skjermen.

Kontakt support hvis samme feil dukker opp i to ulike nettlesere etter at mellomlageret er tømt.

Innskudd som er trukket men ikke synlig på saldoen

Beløpet er borte fra bankkontoen, men saldoen på Unibet casino viser det samme som før. Nesten alltid er pengene underveis i en mellomliggende behandling, ikke tapt.

• Banken har reservert beløpet før overføringen er fullført.
• Innskuddet er stoppet av en kontroll hos betalingsleverandøren.
• Innskuddet er gjort på en annen konto enn den du ser på.
• En kampanje eller et spill har brukt beløpet med en gang.
• Siden er ikke oppdatert, slik at saldoen vises feil.

1. Last siden på nytt og logg ut og inn igjen.
2. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Bekreft at du er logget inn på riktig konto.
4. Se gjennom kontoutskriften for innskuddet i transaksjonshistorikken.
5. Vent til reservasjonen i banken er avklart før du gjør noe mer.
6. Ikke gjenta innskuddet med en gang, det kan gi dobbel trekking.
7. Ta skjermbilde av både bankutskrift og transaksjonshistorikk.
8. Noter klokkeslett og beløp for innskuddet.
9. Kontroller at betalingsmåten du brukte er knyttet til din egen konto.
10. Send opplysningene samlet til support i én melding.

Kontakt support når beløpet er trukket fra banken og fortsatt mangler etter at reservasjonen er avklart.

Identitetskontroll som står fast eller får avslag

Du har lastet opp dokumenter, men statusen blir stående på behandling eller dokumentene avvises uten forklaring. Ofte er årsaken at bildene er uklare eller at opplysningene ikke stemmer med det du registrerte.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller viser en kant som skjuler detaljer.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Adressen er ikke dokumentert med en gyldig kilde.
• Samme dokument er sendt inn flere ganger i ulike formater.

1. Ta nye bilder i godt lys med hele dokumentet synlig i rammen.
2. Unngå gjenskinn og skygger over tekst og bilde.
3. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med.
4. Last opp dokumentet i det formatet som forespørres.
5. Bruk samme navn og stavemåte som ved registreringen.
6. Send bare ett sett dokumenter, ikke flere kopier.
7. Ved adressekrav, bruk et dokument som viser navn og adresse tydelig.
8. Hvis www.unibet-norge.com ber om et tilleggsdokument, last det opp i samme sak.
9. Vent på svar før du sender inn på nytt.
10. Ta vare på kvitteringen for opplastingen.

Kontakt support hvis dokumentene avvises to ganger selv om de er tydelige og gyldige.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Passordet godtas ikke, og etter flere forsøk blir kontoen stengt for nye innloggingsforsøk. Dette skjer oftest fordi passordet skrives feil eller fordi for mange forsøk er gjort på kort tid.

• Feil passord er skrevet inn, ofte på grunn av store og små bokstaver.
• Autokorrektur eller passordhåndtering fyller inn feil opplysninger.
• Flere innloggingsforsøk har utløst en midlertidig låsing.
• Brukeren prøver å logge inn på en konto som ikke er registrert.
• Nettleserens lagrede passord er utdatert.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at store og små bokstaver stemmer.
3. Bruk funksjonen for glemt passord for å sette et nytt.
4. Følg lenken i e-posten for tilbakestilling med en gang.
5. Logg inn på nytt i en fersk nettleserøkt.
6. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter igjen.
8. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
9. Skriv ned det nye passordet på et trygt sted.
10. Slå på to-trinns bekreftelse der det tilbys, for senere innlogginger.

Kontakt support hvis tilbakestilling av passord ikke gir tilgang eller kontoen forblir låst.

Quick Reference

Tabellen viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.

De fire problemene har hver sin naturlige første sjekk, og rekkefølgen sparer deg for unødvendige forsøk. Ved lasting er det alltid lurt å utelukke telefonen før du mistenker kontoen. Ved innskudd er bankutskriften det viktigste beviset, fordi den viser om beløpet er reservert eller faktisk trukket. Ved identitetskontroll er bildekvaliteten avgjørende, ikke antall innsendte filer. Ved innlogging er manuell skriving av passordet bedre enn autofyll. Noter hva du har prøvd, slik at support slipper å gjenta de samme spørsmålene.

Hold alltid telefonnettleseren oppdatert og tøm mellomlageret før du logger inn på Unibet casino login, så unngår du de fleste last- og innloggingsfeilene.