Molti giocatori credono che basti registrarsi per usare subito conto e prelievi, ma il blocco della verifica dell’identità è la causa più frequente di un conto che resta sospeso. La stessa cosa accade quando si tenta il accesso e il sistema risponde che le credenziali non sono valide, anche se la password sembra corretta.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Il giocatore vede la richiesta di verifica restare aperta per giorni, oppure riceve un messaggio che i documenti inviati non sono accettati.
- La foto del documento è sfocata, tagliata o con riflessi che coprono i dati.
- Il documento è scaduto o il nome non coincide con quello del conto.
- La prova di residenza mostra un indirizzo diverso da quello registrato.
- Il selfie non rispetta le indicazioni richieste, ad esempio il volto è coperto.
- Un file è stato caricato più volte in formati diversi, creando confusione nella revisione.
- Scatta le foto con luce naturale e senza flash, appoggiando il documento su una superficie piana.
- Controlla che tutti e quattro i bordi del documento siano visibili nella foto.
- Verifica che il documento sia valido e che i dati corrispondano a quelli del profilo.
- Per la prova di residenza, usa un documento recente che riporti il tuo nome e indirizzo.
- Nel selfie, tieni il volto scoperto e lo sguardo verso l’obiettivo.
- Carica ogni file una sola volta, nel formato richiesto dal modulo.
- Attendi la revisione senza inviare gli stessi documenti di nuovo.
- Se un documento viene rifiutato, sostituisci solo quello indicato e conserva gli altri.
- Ricarica la pagina del conto dal browser del telefono per vedere se lo stato è cambiato.
Contatta l’assistenza se dopo un nuovo invio completo lo stato resta invariato e non ricevi alcuna spiegazione sul rifiuto.
Accesso negato o conto bloccato dopo vari tentativi
Al momento del accesso il giocatore legge che le credenziali non sono corrette o che il conto è temporaneamente bloccato.
- La password contiene un carattere digitato male o il maiuscolo è attivo.
- Il nome utente inserito è diverso da quello scelto in fase di registrazione.
- Sono stati fatti più tentativi di seguito con la password sbagliata.
- Il collegamento avviene da una rete o un dispositivo diversi dal solito.
- La sessione precedente è rimasta aperta su un altro browser.
- Riscrivi l’indirizzo email o il nome utente senza spazi iniziali o finali.
- Digita la password in un campo di testo visibile, poi controlla ogni carattere.
- Disattiva il maiuscolo automatico e la correzione ortografica della tastiera.
- Chiudi tutte le schede del browser in cui il conto potrebbe essere ancora aperto.
- Prova dal browser del telefono in modalità navigazione privata.
- Se la password non funziona, avvia la procedura di recupero dal accesso di VerdeCasino.
- Apri il link di recupero una sola volta e scegli una password diversa dalla precedente.
- Dopo il cambio, attendi qualche minuto prima di riprovare, così il blocco si azzera.
- Se il blocco resta, annota l’orario e il messaggio esatto mostrato sullo schermo.
Rivolgiti all’assistenza quando il recupero password non sblocca il conto o il messaggio di errore non cambia dopo più tentativi.
Deposito o prelievo rifiutato per i limiti
Il giocatore vede il pagamento annullato con un avviso che riguarda un limite del conto o dell’importo scelto.
- L’importo supera il massimo consentito per una singola operazione.
- Il totale delle operazioni della giornata ha già raggiunto la soglia prevista.
- Il conto non ha ancora completato la verifica dell’identità.
- Il metodo di pagamento scelto non è abbinato al conto o è stato rimosso.
- Un prelievo precedente è ancora in attesa e occupa parte del limite disponibile.
- Riduci l’importo e prova a inviare una cifra più bassa.
- Controlla lo stato della verifica: finché non è completa, le operazioni possono essere trattenute.
- Apri la sezione dei pagamenti e verifica che il metodo scelto sia ancora attivo.
- Assicurati che il metodo appartenga a te e non a un’altra persona.
- Attendi il giorno successivo se il limite giornaliero è stato raggiunto.
- Risolvi prima l’eventuale prelievo in attesa, poi richiedine uno nuovo.
- Evita di inviare più richieste ravvicinate con importi diversi.
- Su Verde Casino app l’area del conto mostra lo stato di ogni operazione e il motivo del rifiuto.
- Se il rifiuto non dipende dall’importo né dalla verifica, conserva la schermata dell’errore.
Contatta l’assistenza se il rifiuto si ripete anche con un importo basso e la verifica risulta completata.
Prelievo in attesa più a lungo del previsto
Il giocatore vede la richiesta di prelievo ferma nello stato in attesa e l’importo non arriva sul metodo scelto.
- La verifica dell’identità non è ancora conclusa.
- Il prelievo è stato richiesto subito dopo un deposito non ancora confermato.
- Sono presenti più richieste aperte contemporaneamente.
- I dati del metodo di pagamento non coincidono con quelli del conto.
- Una verifica aggiuntiva è stata richiesta sul conto senza che il giocatore la notasse.
- Apri la cronologia delle operazioni e leggi lo stato esatto del prelievo.
- Controlla se è presente una richiesta di documenti o di chiarimenti.
- Verifica che il metodo di pagamento sia lo stesso usato per i depositi.
- Attendi la chiusura di eventuali depositi ancora in fase di conferma.
- Non inviare una seconda richiesta mentre la prima è ancora aperta.
- Controlla che il nome sul conto di pagamento coincida con quello del profilo.
- Rispondi a ogni richiesta di verifica con un solo invio completo.
- Annota la data della richiesta e lo stato mostrato per ogni passaggio.
- Se lo stato non cambia e non ci sono richieste aperte, prepara i dettagli da inviare.
Contatta l’assistenza quando il prelievo resta in attesa senza alcuna richiesta di documenti e senza spiegazioni nello storico.
Prima di qualsiasi operazione, completa la verifica dell’identità e usa sempre gli stessi dati e lo stesso metodo di pagamento: questo evita la maggior parte dei blocchi su Verde Casino it.
