Winmasters: λύσεις για καταθέσεις, αναλήψεις και KYC

Πατάτε «Κατάθεση» και αντί για το ποσό στον λογαριασμό σας εμφανίζεται το μήνυμα ότι η συναλλαγή εκκρεμεί. Η πιο συχνή αιτία είναι ότι η τράπεζα έχει στείλει τα χρήματα αλλά το σύστημα του καζίνο δεν τα έχει ακόμη καταχωρήσει.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίστηκε στο υπόλοιπο

Βλέπετε την κατάθεση ως «εκκρεμή» ή το υπόλοιπο δεν αυξάνεται, παρόλο που η τράπεζα επιβεβαιώνει την αποστολή.

• Η τράπεζα εκτέλεσε τη μεταφορά αλλά το καζίνο δεν την έλαβε ακόμη.
• Το ποσό στάλθηκε σε λάθος λογαριασμό ή με λάθος στοιχεία.
• Το όνομα του δικαιούχου στην τράπεζα διαφέρει από το προφίλ σας.
• Χρησιμοποιήθηκε μέθοδος που δεν υποστηρίζεται για καταθέσεις.
• Υπάρχει διπλή καταχώριση από δύο προσπάθειες πληρωμής.

1. Ελέγξτε την τραπεζική σας κίνηση για να δείτε αν η χρέωση έχει ολοκληρωθεί.
2. Κρατήστε το αποδεικτικό της συναλλαγής με ημερομηνία, ποσό και κωδικό αναφοράς.
3. Επιστρέψτε στο ταμείο και δείτε αν η κατάθεση εμφανίζεται ως εκκρεμής.
4. Επιβεβαιώστε ότι το όνομα στον τραπεζικό λογαριασμό ταιριάζει με το προφίλ σας.
5. Αποφύγετε να στείλετε ξανά το ίδιο ποσό μέχρι να ξεκαθαρίσει η πρώτη συναλλαγή.
6. Συγκρίνετε τον κωδικό αναφοράς της τράπεζας με αυτόν που εμφανίζεται στην απόδειξη του καζίνο.
7. Σημειώστε την ώρα και το ποσό σε ένα πρόχειρο για την επικοινωνία με την υποστήριξη.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε το αποδεικτικό και η κατάθεση παραμένει εκκρεμής μετά τον έλεγχο του ταμείου.

Ανάληψη που μένει σε εκκρεμότητα περισσότερο από το αναμενόμενο

Το αίτημα ανάληψης εμφανίζεται ως «σε επεξεργασία» και το ποσό δεν έχει φτάσει στον λογαριασμό σας.

• Η επαλήθευση ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Υπάρχει εκκρεμής κατάθεση που δεν έχει καταχωρηθεί.
• Τα στοιχεία πληρωμής δεν ταιριάζουν με το προφίλ.
• Ο λογαριασμός έχει όριο ανάληψης που δεν έχει συμπληρωθεί.
• Έχει ζητηθεί πρόσθετο έγγραφο για τον έλεγχο.

1. Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών και δείτε την κατάσταση του αιτήματος.
2. Ελέγξτε αν υπάρχει ειδοποίηση για έγγραφα που λείπουν.
3. Βεβαιωθείτε ότι η μέθοδος ανάληψης είναι διαθέσιμη για τον λογαριασμό σας.
4. Επιβεβαιώστε ότι το όνομα δικαιούχου ταιριάζει με την ταυτότητά σας.
5. Κρατήστε τον αριθμό αναφοράς της ανάληψης για κάθε επικοινωνία.
6. Αποφύγετε να στείλετε νέο αίτημα πριν ολοκληρωθεί το προηγούμενο.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η ανάληψη παραμένει σε εκκρεμότητα και έχετε ολοκληρώσει όλα τα παραπάνω.

Επαλήθευση ταυτότητας (KYC) που καθυστερεί ή απορρίπτεται

Η σελίδα επαλήθευσης δείχνει «σε αναμονή» ή «απορρίφθηκε» και δεν μπορείτε να συνεχίσετε.

• Τα έγγραφα είναι θολά ή κομμένα.
• Το όνομα ή η διεύθυνση δεν ταιριάζουν με το προφίλ.
• Έχει λήξει το έγγραφο ταυτότητας.
• Το selfie δεν δείχνει καθαρά το πρόσωπο.
• Έχει σταλεί έγγραφο σε μορφή που δεν γίνεται δεκτή.

1. Διαβάστε το μήνυμα απόρριψης για να δείτε ποιο στοιχείο λείπει.
2. Φωτογραφήστε ξανά το έγγραφο σε φωτεινό χώρο χωρίς αντανακλάσεις.
3. Βεβαιωθείτε ότι όλα τα πεδία είναι ευανάγνωστα.
4. Στείλτε μόνο τα ζητούμενα έγγραφα, όχι επιπλέον.
5. Ελέγξτε ότι το όνομα και η διεύθυνση στο προφίλ ταιριάζουν με τα έγγραφα.
6. Κρατήστε αντίγραφο από ό,τι ανεβάσατε για αναφορά.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν έχετε ανεβάσει καθαρά έγγραφα και η κατάσταση δεν αλλάζει.

Συναλλαγή που απορρίπτεται λόγω ορίων

Η πλατφόρμα εμφανίζει μήνυμα ότι το ποσό ξεπερνά το όριο ή ότι η συναλλαγή δεν επιτρέπεται.

• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο ή πάνω από το μέγιστο για τη μέθοδο.
• Έχετε φτάσει σε ημερήσιο ή μηνιαίο όριο.
• Η μέθοδος πληρωμής έχει δικό της όριο ανά συναλλαγή.
• Το υπόλοιπο δεν επαρκεί για το ποσό μαζί με τυχόν χρεώσεις.
• Ο λογαριασμός έχει όριο ανάληψης που δεν έχει συμπληρωθεί.

1. Δείτε το μήνυμα σφάλματος για να καταλάβετε ποιο όριο ισχύει.
2. Δοκιμάστε μικρότερο ποσό για να ελέγξετε αν περνάει.
3. Ελέγξτε αν έχετε φτάσει το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο.
4. Επιλέξτε άλλη μέθοδο που ταιριάζει με το ποσό σας.
5. Στο https://winmasters.mobi μπορείτε να δείτε τους διαθέσιμους τρόπους πληρωμής και τα όριά τους.
6. Κρατήστε το μήνυμα σφάλματος για αναφορά προς την υποστήριξη.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το ποσό είναι εντός ορίων και η συναλλαγή απορρίπτεται επανειλημμένα.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συνοψίζει το πρόβλημα, τη συνήθη αιτία και τον πρώτο έλεγχο που μπορείτε να κάνετε.

Κάθε γραμμή του πίνακα δείχνει τι μπορείτε να ελέγξετε πρώτο πριν απευθυνθείτε στην υποστήριξη. Η εκκρεμής κατάθεση συνήθως οφείλεται σε καθυστέρηση μεταξύ τράπεζας και καζίνο. Η ανάληψη που μένει σε αναμονή συχνά περιμένει την επαλήθευση ταυτότητας. Τα έγγραφα KYC απορρίπτονται όταν δεν είναι ευανάγνωστα ή δεν ταιριάζουν με το προφίλ. Τα όρια πληρωμής εμφανίζονται ως σφάλμα πριν ολοκληρωθεί η συναλλαγή. Η ταύτιση ονόματος δικαιούχου αποτρέπει πολλές απορρίψεις.

Η πιο πρακτική συμβουλή είναι να ελέγχετε τα στοιχεία του προφίλ και τα έγγραφά σας πριν κάνετε την πρώτη κατάθεση, ώστε να αποφεύγετε καθυστερήσεις σε καταθέσεις και αναλήψεις.