Kurz vor dem Schlafengehen öffnest du am Handy die Seite, tippst auf Auszahlen und siehst den Betrag weiter als offen stehen. Meist liegt das an einer noch nicht abgeschlossenen Prüfung des Kontos oder an einer Zahlung, die noch im Hintergrund läuft.
Eine Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Auszahlungsbetrag steht als ausstehend in der Übersicht, das Guthaben sinkt aber nicht.
- Die Identitätsprüfung des Kontos ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt.
- Die Zahlungsdaten stimmen nicht mit dem Kontonamen überein.
- Die Zahlung wurde doppelt ausgelöst.
- Die Bank prüft den Eingang noch.
- Öffne den Kontobereich und prüfe den Status deiner Angaben.
- Lies nach, ob eine Prüfung deiner Person noch offen ist.
- Kontrolliere, ob ein aktiver Bonus noch läuft.
- Gleiche Name und Zahlungsdaten ab.
- Prüfe, ob du die Auszahlung versehentlich zweimal gestartet hast.
- Warte eine offene Prüfung ab, bevor du neu beantragst.
- Schau in dein E-Mail-Postfach, ob Unterlagen angefordert wurden.
- Lade angefochtene Dokumente klar und vollständig lesbar hoch.
- Erfasse den Status und den Zeitpunkt der Anfrage für deine Unterlagen.
- Storniere keine offene Auszahlung, nur um sie neu zu starten.
- Ändere die Zahlungsmethode erst, wenn die laufende Anfrage geklärt ist.
Wende dich an den Support, wenn nach dem Hochladen aller Unterlagen weiterhin keine Bewegung im Status zu sehen ist.
Eine Einzahlung ist vom Bankkonto abgegangen, fehlt aber im Guthaben
Die Bank zeigt den Abgang, im Kontobereich bleibt der Betrag jedoch unsichtbar.
- Die Zahlung ist noch nicht beim Anbieter angekommen.
- Die Zahlung wurde abgebrochen, obwohl die Bank sie bereits erfasst hat.
- Das falsche Konto oder ein alter Zahlungsweg wurde genutzt.
- Eine offene Prüfung hält die Gutschrift zurück.
- Eine Doppelbuchung liegt vor.
- Lade die Seite im Browser neu und melde dich erneut an.
- Prüfe den Kontostand im Konto erneut nach kurzer Wartezeit.
- Vergleiche den abgebuchten Betrag mit deiner Einzahlungsbestätigung.
- Kontrolliere, ob die Zahlung an das richtige Konto ging.
- Sieh nach, ob eine Prüfung deiner Person offen ist.
- Öffne den Zahlungsverlauf, statt dich auf den Kontostand zu verlassen.
- Fotografiere den Bankbeleg als Nachweis.
- Starte keine neue Einzahlung in derselben Höhe.
- Melde die fehlende Gutschrift mit Betrag und Zeitpunkt.
- Hänge den Bankbeleg an deine Nachricht an.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du erneut einzahlst.
Kontaktiere den Support, sobald der Bankbeleg vorliegt und die Gutschrift weiter aussteht.
Einzahlungen und Auszahlungen scheitern an den Limits
Beim Absenden erscheint ein Hinweis, dass der Betrag außerhalb des erlaubten Rahmens liegt.
- Der Betrag überschreitet das Limit deines Kontos.
- Die Summe mehrerer Zahlungen an einem Tag wird zusammengerechnet.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat einen eigenen Rahmen.
- Ein Bonus begrenzt den auszahlbaren Betrag.
- Die Stufe deines Kontos erlaubt noch keinen höheren Betrag.
Wer beim www.monro-de.org mit höheren Beträgen spielt, stößt schneller an diese Grenzen als bei kleinen Einsätzen.
- Lies den Hinweis genau und notiere den genannten Betrag.
- Teile große Beträge auf mehrere kleinere Zahlungen auf.
- Prüfe die Grenze der gewählten Zahlungsmethode.
- Wechsle zu einer Methode mit passendem Rahmen, sofern verfügbar.
- Kontrolliere, ob ein Bonus die Auszahlung begrenzt.
- Erfülle zuerst die Bonusbedingungen.
- Fordere keine höhere Stufe an, solange Angaben fehlen.
- Beantrage die Auszahlung erst nach Abschluss einer Prüfung.
- Vermeide mehrere Anträge am selben Tag.
- Ziehe eine ausstehende Anfrage zurück, statt eine zweite zu starten.
- Halte Belege für beide Zahlungen bereit.
- Dokumentiere den Hinweistext für deine Anfrage an den Support.
Wende dich an den Support, wenn der Betrag klar unter der genannten Grenze liegt und trotzdem abgelehnt wird.
Die Seite oder Spiele laden im Handy-Browser nicht
Die Seite bleibt weiß, das Spiel lädt endlos oder die Anmeldung bricht ab.
- Die Verbindung ist instabil oder schwach.
- Der Browser-Cache enthält veraltete Daten.
- Ein Werbeblocker oder Schutzfilter greift ein.
- Der Spielinhalt braucht mehr Speicher als das Gerät bietet.
- Eine geöffnete Sitzung wurde abgelaufen.
- Wechsle zwischen mobilen Daten und WLAN.
- Lade die Seite im Browser neu.
- Leere den Cache des Browsers.
- Schließe weitere Tabs und Hintergrundprogramme.
- Schalte Werbeblocker für diese Seite kurz ab.
- Öffne die Anmeldung in einem privaten Fenster.
- Melde dich einmal ab und wieder an.
- Lade das betroffene Spiel einzeln neu.
- Teste eine andere Spielkategorie.
- Aktualisiere den Browser, wenn mehrere Spiele hängen bleiben.
- Prüfe frei verfügbaren Speicher auf dem Gerät.
Kontaktiere den Support, wenn nur ein bestimmtes Spiel betroffen ist und andere Spiele normal laufen.
Ein Screenshot mit Uhrzeit und Fehlertext bei jeder Meldung spart die meisten Rückfragen.
