Du ser at uttaket fortsatt står som «ventende» i kontohistorikken, lenge etter at du ba om det. Den vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen eller et bonusvilkår ennå ikke er oppfylt, og at uttaket derfor holdes tilbake til det er avklart.
Uttak som blir stående som ventende
Spilleren ser et uttak merket som ventende eller under behandling, uten at beløpet flyttes videre. Slike forsinkelser skyldes nesten alltid noe som må ryddes opp før utbetalingen kan gå gjennom.
- Identiteten er ikke bekreftet med dokumentasjon.
- Et bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel omsetningskravet.
- Uttaket er bedt om til en konto som ikke står i spillerens navn.
- Spilleren har flere aktive uttak som behandles etter hverandre.
- En manuell kontroll pågår fordi spillemønsteret skiller seg ut.
- Åpne kontohistorikken og se om uttaket står som ventende eller avvist. Statusen avgjør hva du gjør videre.
- Last opp gyldig legitimasjon og en adressebekreftelse hvis kontoopplysningene mangler. Dokumentene må vise samme navn som kontoen.
- Gå gjennom aktive bonuser og se om omsetningskravet fortsatt gjenstår. Spill med lavt bidrag teller lite mot kravet.
- Kontroller at uttakskontoen er i ditt eget navn og har riktig kontonummer. Rett feilen før du sender ny forespørsel.
- Vent til eventuelle tidligere uttak er ferdigbehandlet før du ber om et nytt. Parallelle forespørsler kan forsinke alle sammen.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at dokumentene er godkjent og bonusvilkårene er oppfylt, eller hvis det er avvist uten forklaring.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Spilleren får en feilmelding om feil passord, eller beskjed om at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Låsen er som regel en sikkerhetsfunksjon som slår inn automatisk.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Feil brukernavn, for eksempel e-postadresse i stedet for spillernavn.
- For mange mislykkede forsøk på kort tid utløser en lås.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
- Kontoen er satt på pause etter et eget valg om spillpause.
De fleste låser oppheves av seg selv etter en stund, men du kan også bruke gjenopprettingsflyten for passord. Sjekk at du bruker samme e-postadresse som da kontoen ble opprettet.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll, og kontroller at tastaturet ikke står på feil språk.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken som sendes til e-postadressen din. Sjekk søppelpost hvis meldingen ikke dukker opp.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen med det nye passordet. Gjenta ikke forsøket mange ganger på rad.
- Slå opp kontoen din på nettcasino for å se om det ligger en spillpause eller en annen sperre på profilen.
- Rydd nettleserens lagrede passord for nettstedet hvis innloggingen fortsatt feiler, og prøv i et privat vindu.
Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet, eller hvis du ikke mottar gjenopprettingslenken.
Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler
Spilleren har registrert seg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i kontosaldoen. Ofte skyldes det at en betingelse ikke var oppfylt i det øyeblikket innskuddet ble gjort.
- Bonusen ble aldri aktivert, fordi spilleren måtte bekrefte den selv.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonus.
- En bonus var allerede brukt på kontoen, og velkomsttilbudet gjelder bare én gang.
- Innskuddet var under det beløpet som kreves for å utløse tilbudet.
- Gratisspinnene er knyttet til bestemte spill og vises først når du åpner dem.
- Se i bonusoversikten om tilbudet står som inaktivt og venter på en bekreftelse fra deg.
- Kontroller at innskuddet er registrert som fullført, og at det ble gjort etter at kontoen var opprettet.
- Åpne listen over gratisspinn og se om de ligger på et bestemt spill i stedet for i hovedsaldoen.
- Bruk telefonens nettleser hvis du spiller på mobil, og last siden på nytt før du konkluderer med at bonusen mangler.
- Ta vare på skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene, slik at support kan se hva som skjedde.
Kontakt support hvis innskuddet er trukket fra kontoen, men bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har lastet siden på nytt.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre kontobekreftelsen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger, slik at uttak, innlogging og bonus ikke stopper på noe du kunne ordnet på forhånd.
